Tekniske supportkompetencer til genoptagelser, dækbreve og interviews
De fleste store eller mellemstore organisationer, der anvender edb-systemer (som er næsten alle), ansætter internt teknisk supportpersonale. Mindre grupper og private individer er ofte afhængige af uafhængige entreprenører til de samme tjenester.
Kvalificerede personer er efterspurgte, men arbejdet er ikke let, ofte kræver skiftearbejde eller forbliver på opkald. Det er muligt at tilbringe en karriere inden for teknisk support, flytte op til at overvåge andre medarbejdere og administrere afdelinger. Alternativt kan teknisk support arbejde give et solidt grundlag for karriere inden for andre områder, der også indebærer omfattende brug af computere.
Uddannelses- og træningskrav
Kravene til teknisk support på avanceret niveau varierer meget. Det er muligt at finde arbejdsgivere, der vil acceptere mennesker uden nogen grad, forudsat at du kan udføre arbejdet. Andre kræver en grad, men er ligeglad med hvilken grad det er igen, så længe du kan opfylde de øvrige jobkrav.
Generelt hjælper en college grad i noget relateret til datalogi.
Erfaring med kundeservice , selv i et ikke-relateret felt, hjælper også. Aptitude for nye ideer plus en vilje til at lære er et must, fordi teknologien ændrer sig så hurtigt. Nylige erfaringer eller træning på bestemte områder vil hjælpe.
Sådan bruger du færdighedslister
Når du skriver dit følgebrev og genoptager , skal du huske at fremhæve de færdigheder, din potentielle arbejdsgiver søger. Selv inden for samme område kan ansættelseshåndterere variere i deres prioriteter, så du bør altid læse jobbeskrivelsen omhyggeligt, men den følgende diskussion skal give dig en generel ide om, hvad du kan forvente. Vores lister over færdigheder opført efter job og typer af færdigheder kan også hjælpe.
Nogle vanskelige færdigheder er nemme at kontrollere på baggrund af din træning eller erfaring, men forvent ikke at ansætte vejledere for blot at tage dit ord for det. Når du forbereder dit interview , planlægger at give eksempler på bestemte måder, du har udformet de forskellige færdigheder, din fremtidige arbejdsgiver ønsker.
Eksempler på teknisk support færdigheder
Den følgende diskussion er ikke udtømmende, men den introducerer de store kategorier af færdigheder, du har brug for i teknisk support. Behovet for nogle af de mere detaljerede evner, såsom kendskab til specifikke programmer eller programmeringssprog, vil ændre sig over tid.
Tekniske og analytiske færdigheder
Selvfølgelig skal du vide, hvordan computere og anden relateret elektronik fungerer, og hvordan man retter dem. Du skal ikke kun forstå de systemer, du arbejder med, men også eventuelle nye udviklinger i relateret hardware eller software.
Selv om den tekniske del af teknisk support er uundværlig, er det ikke i sig selv nok. Du skal også have de bløde færdigheder, der er nødvendige for at arbejde effektivt og at arbejde godt sammen med andre.
Organisatoriske færdigheder
For at arbejde effektivt skal du organisere både din tid og dit udstyr korrekt. Mens organisationen kommer lettere til nogle end for andre, er disse færdigheder, du kan lære og øve. Der er forskellige teknikker, du kan bruge til at forbedre din tidsstyring, holde øje med dit materiale og planlægge dine projekter godt.
Interpersonelle og kommunikationsfærdigheder
Selvom teknisk support betyder at arbejde med maskiner, betyder det også at arbejde med mennesker. Ikke alene har du brug for at arbejde godt sammen med dine kolleger, men en stor del af teknisk support er kundeservice. De fleste af de personer, du hjælper, ved ikke så meget som i computere.
Det betyder, at du alene må stole på dine interpersonelle færdigheder for at demonstrere, at du tager deres problemer alvorligt og arbejder for at løse problemet så hurtigt som muligt. Hvis dit første forslag ikke virker, eller hvis problemet opstår, vil dine kunder ikke kunne fortælle, at der er en legitim grund - medmindre du kan tjene deres tillid.
Tech Support Færdighedsliste
A - D
- Nøjagtighed
- Evne til at lære ny software og hardware
- Aktiv lytning
- tilpasningsevne
- Administrative færdigheder
- Analytisk
- Analyser tekniske problemer
- Besvar opkald
- Applikationsinstallationer
- Application Support
- Vurder kundesupportbehov
- Detaljeorienteret
- Sag Notes
- Certificeringer
- Samarbejde
- Meddelelse
- Forståelse af tekniske dokumenter
- Computer
- Gennemføre onlinek Chat
- Konfliktløsning
- Content Management Systems (CMS)
- Overbevisende kunder til at bo med platforme
- Kritisk tænkning
- Kunde service
- Dataoverførsel
- Dataindstillinger
- debugging
- Beslutningstagning
- Deductive Reasoning
- Desktop Support
- Detalje orienteret
- Diagnosticering af hardware
- Diagnosticering af software
- Dokumentfejl
- Dokumentproblemer
- Dokumentation
E - O
- Eskalere problemer
- Empati
- Slutbrugerstøtte
- Excel
- Enterprise Systems
- Fejllogger
- Forklarer teknisk information klart
- Første niveau support
- Fleksibilitet
- Følg scripts
- Følg Tekniske instruktioner
- Venlig Hukommelse
- Hardware
- Hardware Opgraderinger
- Help Desk Reporting Systems
- Identificer procesforbedringer
- Identificer løsninger
- Installation af systemer
- interpersonel
- Interagerer roligt med agiterede kunder
- Hører efter
- Mac OS
- Opretholdelse af kompromis
- Administrere kundeforventninger
- Mekanisk begrundelse
- Mødefrister
- Mentoring Junior Staff
- Microsoft Office
- Mobile enheder
- multitasking
- netværk
- Løbende Læring om Produkter
- Organisatorisk
- Outlook
P - S
- Tålmodighed
- Mennesker færdigheder
- PowerPoint
- Præsentation
- Prioritering
- Problemløsning færdigheder
- Fremme af yderligere produkter og tjenester
- Kvalitetssikring
- Kvalitetsbevidste
- Sætte spørgsmålstegn ved
- Omdirigere problemer med passende ressourcer
- Pålidelighed
- Rapportering
- Indberette fejl
- Rapportering af produktfejl til passende personale
- Rapporteringssystemer
- Løse kundeproblemer
- Løse tekniske problemer
- Reagere på Email
- Planlægning
- Andet niveau støtte
- Selvmotiveret
- Opfordre kundefeedback til at forbedre service
- Stavning og grammatik
- Software
- Softwareinstallationer
- Software Support
- Softwareopgraderinger
- Stresshåndtering
- Support Systems
T - Z
- Undervisningskunder Sådan arbejder du omkring produktbegrænsninger
- Teamwork Færdigheder
- Teknisk
- Teknisk Aptitude
- Teknisk support
- Telefonkommunikation
- Test
- Billetsystemer
- Time Management Færdigheder
- Træning kunder til at bruge teknologi
- Triage på supportanmodninger
- Fejlfinding
- Fejlfinding Værktøjer
- Typing
- Webapplikationer
- Websupport
- Vindue
- Arbejder uafhængigt
- Arbejde Odd Timer
- Arbejder hurtigt
- Skrive klare og præcise e-mails, notater og rapporter
Færdighedslister: Beskæftigelsesfærdigheder Opført af Job | Lister over færdigheder til genoptagelse
Relaterede artikler: Soft vs Hard Skills | Sådan inkluderes nøgleord i dit CV | Liste over nøgleord for genoptagelser og dækbreve | Færdigheder og evner | Genoptag færdigheder lister