Derudover vil du også finde tips nedenfor om, hvordan du forbereder dig til et interview samt en liste over specifikke interviewspørgsmål.
Øv dig at besvare disse spørgsmål, så du vil føle dig mere tryg og sikker under dit interview.
Typer af kundeservice Interview Spørgsmål
Kundeserviceinterviews kan indeholde en række forskellige spørgsmålstyper. Mange vil være almindelige interviewspørgsmål, du kan blive bedt om noget job, som f.eks. Spørgsmål om din ansættelseshistorie, din uddannelsesmæssige baggrund, dine kvalifikationer og kvalifikationer til jobbet og dine fremtidige mål.
Du kan også stilles spørgsmål om dig personligt , herunder spørgsmål om din personlighed og arbejdsstil. Disse er typisk ikke "ja" eller "nej" type spørgsmål og kræver ofte en lille tanke.
Nogle af dine interviewspørgsmål vil også være adfærdsmæssige. Adfærdsspørgsmål spørger dig om at forklare, hvordan du har beskæftiget dig med tidligere erfaringer på jobbet. Du kan finde oplysninger om, hvordan du svarer på adfærdsmæssige interviewspørgsmål her .
Derudover vil du sandsynligvis blive stillet situationsmæssige interview spørgsmål .
Disse ligner adfærdsmæssige interviewspørgsmål, idet de spørger dig om forskellige arbejdserfaringer. Situationsmæssige interviewspørgsmål handler dog om, hvordan du vil håndtere en fremtidssituation i forbindelse med dit job i kundeservice.
Endelig bliver du måske stillet spørgsmål om din arbejdsplan og din fleksibilitet.
Mange kundeservicerepræsentationer har skemaer, der inkluderer overnatninger og andre uregelmæssige timer, så en arbejdsgiver kan gerne vide, om du er i stand til at arbejde med forskellige skift.
Eksempler på kundeserviceinterview Spørgsmål
Personlige interviewspørgsmål
Ansættelseslederen vil gerne vide, hvordan du er kvalificeret til jobbet, hvorfor du er en stærk kandidat, og om du har den kundeservice færdighed, som arbejdsgiveren søger.
Her er eksempler på nogle af disse typer af spørgsmål.
- Hvilke kvalifikationer har du, der gør dig velegnet til denne stilling ?
- Hvordan opnår du dine mål og mål ?
- Er du holdspiller ?
- Foretrækker du at arbejde alene eller med andre ?
- Hvorfor skal vi ansætte dig ?
- Hvorfor vil du arbejde her?
- Hvad gør du, når du ikke kender svaret på et spørgsmål?
- Hvad fik dig til at være kundeservice repræsentant?
Spørgsmål om kundeservice
Selv om job i kundeservice varierer, er der grundlæggende principper for god kundeservice, der er vigtige for hver medarbejder at følge. En måde at finde ud af, hvad arbejdsgiveren søger i kvalificerede kandidater, er at undersøge virksomhedens mission statement og hjemmeside. Du finder indikatorer for, hvad der forventes. Vær også rede til at dele, hvorfor du vil arbejde i en kundeservice rolle, både generelt og specifikt med dette firma.
- Hvad er kundeservice?
- Hvad er god kundeservice?
- Hvorfor vil vi arbejde i kundeservice?
- Hvad er de tre bedste kvaliteter, som alle, der arbejder inden for kundeservice, skal have succes?
- Hvad har du gjort for at være en bedre kundeservicerepræsentant?
Adfærdsspørgsmål
Når du svarer på adfærdsmæssige interviewspørgsmål, vær forberedt på at dele reelle eksempler på, hvordan du håndterede en situation. Intervieweren er interesseret i at lære, hvordan du reagerede under særlige omstændigheder for at få indsigt i, hvordan du ville håndtere en lignende situation, hvis du skulle ansættes.
- Forklar en tid, hvor du hjalp med at løse en tvist mellem andre.
- Fortæl mig om et tidspunkt, hvor du hjalp med at løse et særligt vanskeligt kundeproblem.
- Tal med mig om et tidspunkt, hvor du ikke kunne hjælpe kunden med deres problem - hvad var problemet, og hvordan håndterede du situationen?
- Giv et eksempel på en tid, hvor du ændrede kundens følelser fra frustration til glæde.
- Fortæl mig om problemer med de produkter eller tjenester, du tidligere har støttet? Hvordan har du behandlet disse problemer?
- Hvad har du gjort hos dit nuværende firma for at øge indtægterne, reducere omkostningerne eller spare tid?
Situationsinterview Spørgsmål
Et situationsinterview ligner et adfærdsmæssigt interview. Ansættelseslederen vil spørge, hvordan du håndterer problemer, der måtte opstå på jobbet. Hvordan du svarer vil være en indikator for, hvor god en pasform du vil være til jobbet.
- Kunden siger at du tager for lang tid til at løse problemet: hvad laver du?
- Kunden påpeger et velkendt problem med dit produkt: hvad laver du?
- Hvad skal du gøre, hvis en kunde stiller et spørgsmål, du ikke kender svaret på?
- Hvordan ville du håndtere en vred kunde?
- Hvad ville du gøre, hvis kunden er forkert?
Spørgsmål om virksomheden
Ansættelseslederen forventer at du har gjort dine lektier. For at forberede sig på spørgsmål om, hvad du ved om virksomheden og dets produkter og tjenester, tag dig tid til at undersøge det omhyggeligt forud for tiden.
- Hvad ved du om dette firma ?
- Hvorfor ville du være god tilpasning til vores virksomhed?
- Hvad ved du om vores produkter og tjenester?
- Har du prøvet vores produkt / service og hvad synes du om det?
Spørgsmål om arbejdsprogrammet
Mange kundeservicejob kræver medarbejdere, som er ledige til at arbejde en fleksibel tidsplan. Hvis det ikke er et 9 - 5 job, bliver du spurgt om din tilgængelighed til arbejde aftener, weekender og helligdage. Vær forberedt på at dele din ledighed hos ansættelseslederen, og husk at jo mere fleksibel du er, desto bedre er dine chancer for at få et jobtilbud.
- Kan du arbejde en fleksibel tidsplan ?
- Er du tilgængelig weekender og helligdage?
- Er der nogen grunde til, at du ikke regelmæssigt kan arbejde dine tildelte timer?
- Vil du være til rådighed for at arbejde med yderligere skift?
- Hvilken type skema søger du at arbejde?
Tips til forberedelse til et kundeservicemødeinterview
For at forberede dig på dit interview skal du sørge for at kende kravene til jobbet . Se tilbage på dit CV og oplist eventuelle erfaringer, der viser din evne til at opfylde disse krav. Dette vil især være nyttigt med adfærdsmæssige og situationsmæssige interviewspørgsmål.
Som nævnt ovenfor er det vigtigt at foretage en undersøgelse af det firma, du interviewer med, før dit interview. Sørg for, at du har en følelse af deres mission, deres produkter, den befolkning, de arbejder med, og virksomhedskulturen . Læs her for mere information om forberedelse til et interview .