Sådan besvares interviewspørgsmål om god kundeservice
Intervieweren ønsker at vide, hvad du anser for kvalitet kundeservice, hvad god kundeservice betyder for dig, og hvordan du vil være villig til at give den til kunderne.
I dit svar være forberedt på at give specifikke eksempler på god kundeservice enten fra din erhvervserfaring eller fra dine personlige oplevelser som forbruger. Nogle elementer af kundeservice, som du måske vil understrege i dit svar er:
- Produktbevidsthed: Uanset om du taler om bøger, annoncer på en hjemmeside eller en widget, har du et grundigt kendskab til virksomhedens produkt, hvilket er afgørende for, at du får en stærk kundeservice.
- Attitude: Hilsen folk med et smil eller venlig hej kan gøre en stor forskel i en butik, og for enhver kundeservice holdning er en venlig og tålmodig holdning vigtig.
- Effektivitet: Kunder værdsætter et hurtigt svar.
- Problemløsning: Fra at have brug for en ny skjorte til bryllup for at kræve en udskiftningsdel, søger kunderne hjælp, og en del af god kundeservice er at løse problemer og besvare spørgsmål.
Eksempler på de bedste svar
Du kan angribe at besvare dette spørgsmål på to måder.
Hvis du er ny på feltet, kan det være effektivt at bruge et eksempel på en tid, hvor nogen har påvirket dig gennem deres fantastiske kundeserviceevner . Vi har alle haft gode erfaringer såvel som dårlige kundeservice. Selvfølgelig, hvis du har arbejdet i en servicebranche, er det bedst at fortælle en personlig tid, når du var i stand til at yde service ud over hvad kunden forventede.
Her er et udvalg af prøve svar, du kan skræddersy til eget brug for at svare på spørgsmål om god kundeservice.
- God kundeservice betyder at have et grundigt kendskab til din beholdning, erfaring med dine produkter og at kunne hjælpe kunder med at træffe de bedste valg for dem. Da jeg arbejdede på XYZ, plejede jeg at bruge et par minutter hver måned og kigge på de nyeste produkter for at sikre, at jeg var fuldt klar over deres præstationer og kunne lave kyndige anbefalinger til kunderne.
- Da min kusine blev gift sidste år, var jeg bare færdiguddannet, og penge var stramt for mig. Jeg havde brug for en ny outfit, og kontorist på kjolebutikken var helt fantastisk. Hun fik mig til at føle, at jeg brugte en million dollars på den kjole jeg plukket ud (selv om det var en fra sidste sæson salgsstativ), og at jeg lignede en rullebanemodel i den. Hun tog sig tid til at tilbyde forslag til, hvordan man accessorize og fortalte mig, hvor de skulle hen for at få de bedste tilbud. Det har haft en sådan indvirkning på mig og ændrede helt min opfattelse af, hvad kundeservice er. Det gør hver enkelt kunde føles som den vigtigste, du har set hele året.
- God kundeservice behandler kunderne med en venlig og hjælpsom indstilling. Folk husker, hvordan du får dem til at føle, og jeg har fundet ud af, at bare smilende og er interesseret i at hjælpe dem med at løse deres problem påvirker, hvor tilfredse de er.
- God kundeservice betyder at hjælpe kunder effektivt, på en venlig måde. Det er vigtigt at kunne håndtere problemer for kunderne og gøre deres bedste for at sikre, at de er tilfredse. At yde god service er en af de vigtigste ting, der kan sætte din virksomhed adskilt fra de andre i sin slags.
- I min erfaring er god kundeservice altid positiv og villig til at hjælpe dine kunder med det bedste af din evne. Jeg husker især en kunde fra begyndelsen af min karriere, hvem jeg har brugt en stor mængde tid sammen med og hjælper med at udstyre hendes hjemmekontor med elektronik. Hun arbejdede med et begrænset budget, men ønskede at starte med kvalitetsvarer, hun kunne føje til, da hendes forretning voksede. Hun takkede mig og tog mig tid til at sende en notat til min vejleder næste dag. Jeg tror ikke, jeg indså, indtil det tidspunkt, hvor meget folk sætter pris på god kundeservice.
- God kundeservice indebærer at give kunderne et godt første indtryk af virksomheden, med en venlig hilsen og hjælpsom indstilling, samt et godt varigt indtryk. Fastlæggelse af kundens behov og løsning af problemer hurtigt vil føre til tilfredse returkunder.
Derudover bør du gennemgå de mest almindelige spørgsmål, du sandsynligvis vil få under et interview til en detailposition, så du kan få en ide om, hvordan du svarer. Du bør opdage de ti interpersonelle færdigheder, der gør folk i kundeservicestillinger skinnende. Gennemgå flere almindelige detail- og kundeserviceinterviews og prøve svar. Endelig bør du vide de mest almindelige spørgsmål, du bliver spurgt, når du interviewer, hvordan du forbereder svar på interviewspørgsmål sammen med prøve svar på disse typiske jobinterviews spørgsmål.