Hvis du ansøger om en detail- eller kundeserviceposition, er f.eks. Et fælles jobsamtalespørgsmål "Hvad er kundeservice?"
Læs nedenfor for information om, hvorfor interviewpersoner stiller dette spørgsmål, og hvordan man forbereder og giver et godt svar. Se også nedenfor for eksempler på stærke svar på spørgsmålet.
Hvad intervieweren ønsker at vide
En interviewer stiller spørgsmålet "Hvad er kundeservice?" Af et par grunde. For det første ønsker han eller hun at vide, at du er bekendt med detail- / kundeservice lingo. Vilkår som "kundeservice", "kundetilfredshed" og "kundeloyalitet" er alle betingelser, som du bør være bekendt med, hvis du er i denne branche.
For det andet vil interviewpersoner være sikre på, at du kan identificere de mange dele, der udgør en god kundeservice. Kundeservice er trods alt mere end blot et venligt ansigt, og arbejdsgiverne ønsker at sikre, at du ved det her. Hvis du viser, at du forstår, hvad der giver god kundeservice, vil intervieweren have tillid til, at du kan håndtere jobbet.
Sådan svares
Skræddersy dit svar for at passe til jobbet. Mens de grundlæggende principper for god kundeservice er de samme fra organisation til organisation, kan oplysningerne variere meget. Før dit interview skal du lave en lille undersøgelse af organisationen og dens holdning til kundeservice.
Læs seneste nyhedshistorier om organisationen, og følg firmaet på Twitter, Facebook, Instagram mv. For at finde ud af, hvad virksomheden præsenterer til verden.
Du håber at få en grov ide om virksomhedens filosofi om kundeservice.
Mange organisationer leverer disse oplysninger lige foran, som en del af deres brandingstrategi. Se på deres "Om os" side på deres hjemmeside for at få en følelse af, hvordan de tænker på deres kunder, og hvordan de tjener disse kunder. Se efter eventuelle søgeord, som du måske vil bruge i dit interview svar.
Se efter muligheder for at droppe disse søgeord i dine interview svar. Du kan føle dig lidt akavet, men det indtryk, du vil give ansættelseslederen, er en af dem, der allerede er tilpasset mærket - med andre ord en god investering.
Adresse Alle dele af kundeservice
Dit svar skal erkende, at der er mange stykker, der udgør kundeservice. For eksempel betyder kundeservice til dels at være et godt offentligt ansigt for virksomheden. Det betyder at være høflig og behagelig for kunder eller kunder.
En anden vigtig del af kundeservicen er kommunikation - du skal lytte til folks bekymringer og besvare spørgsmål på en klar og effektiv måde. Forklar og identificer disse dele, og intervieweren vil blive imponeret over din viden.
Giv et eksempel
Mens dette spørgsmål handler om kundeservice, forsøger intervieweren også generelt at se, om du har de kundeservicefærdigheder , der passer til jobbet.
Derfor har du måske tid til at tilføje et eksempel til slutningen af dit svar.
Giv et eksempel på en tid, hvor du viste kundeservicekvaliteterne du nævner eller forklarer, hvordan du lærte om kundeservice gennem en bestemt oplevelse (sørg for, at det er en positiv oplevelse, der demonstrerer dine evner). Et eksempel kan hjælpe med at forbinde dit svar tilbage til, hvorfor du er en stærk kandidat til jobbet.
Kjole delen
Du kan demonstrere din forståelse af stærk kundeservice gennem hele interviewet. Husk på, at ikke al kommunikation foregår højt. Ud over at være parat til at svare på interviewerens spørgsmål, vil du skabe et positivt første indtryk ved at klæde sig passende, gøre venlig øjenkontakt og opretholde åbent, selvsikker kropssprog .
Især i en jobsamtale for en kundeservice rolle er det vigtigt, at du viser til ansættelseslederen, at du forstår, hvordan du formidler de rigtige beskeder med dit udseende og opførsel. Dette kan betyde, at din makeup eller smykker mere (eller mindre!) Konservativ, end du ville i løbet af din off-time, eller bare sørg for at dit interview outfit er rent, presset og fri for lint eller dyrehår.
Eksempler på bedste svar
Her er et udvalg af prøve svar, du kan bruge til at svare på spørgsmål om kundeservice. Sørg for at skræddersy dit eget svar for at passe til din oplevelse, og det firma, du interviewer med:
- Der er mange komponenter til kundeservice, og du har brug for dem alle for virkelig at tilfredsstille kunderne. Kundeservice indebærer at være et venligt, høfligt og professionelt ansigt for virksomheden. Det indebærer også at lytte nøje til kundernes ønsker og bekymringer. Udover at lytte, gør kundeservice alt i sin magt til effektivt og præcist at betjene hver kunde. Endelig er kundeservice klart forklarende løsninger til kunderne. Alle disse komponenter i kundeservice fører til glade og loyale kunder, som jeg ved, er dit ultimative mål.
- Kundeservice er mere end at vente på kunder. Det omfatter, at du gør det bedste for at sikre dig, at kunden er tilfreds. Jeg ved, at kundetilfredshed er yderst vigtigt for din virksomhed, og det er altid noget, jeg stræber efter i min detailoplevelse. For eksempel havde jeg for nylig en kunde, der var skuffet over, at vi ikke havde en vare i vores butik. Jeg ringede til fire andre grene af vores virksomhed og endelig ringede til firmaets hovedkvarter for at finde varen. Jeg havde så sendt den til vores afdeling, og kunden havde varen inden for fire dage. Det er altid min prioritet at arbejde hårdt for at imødekomme kundernes behov.
- Kundeservice lytter til kunder og hjælper med at løse deres problemer, så de forbliver glade og loyale. Lytning er så kritisk, og undertiden overset, en del af kundeservice. Efter at have arbejdet i et callcenter i fem år, har jeg rigeligt med at lytte omhyggeligt til mine kunders behov, før jeg effektivt arbejder på at løse deres problemer og forklare løsningerne. De fleste kunder begynder at føle sig omsorg for, når du lytter nøje til deres bekymringer. At stille klare spørgsmål, gentage deres bekymringer og simpelthen lytte stille er nyttige måder at påvise, at du lytter, og at du bekymrer dig om deres problemer.