Du kan forbedre dine arbejdspladskommunikationsfærdigheder med disse tips
Du vil skabe flere muligheder for at opnå din arbejdsmission. Du vil opbygge bedre og mere givende relationer med dine kolleger og manager. Du vil nå flere mål med mindre energi og reducere muligheden for misforståelser og krydsformål.
Store kommunikatorer ses som succesfulde personer af kollegaer. De bliver til folk i en organisation, fordi folk sammenligner effektivitet med effektiv kommunikation. Store kommunikatører bidrager mere til deres organisationer og modtager flere muligheder for fremme og anerkendelse i deres karriere. Er du motiveret og begejstret for at lære de store kommunikators hemmeligheder? Her er ti af dem.
Opbyg relationen først - altid
Når en stor kommunikator nærmer sig en kollega, tager han sig tid til at sige "godmorgen" og "hvordan går din dag?" "Har du haft en dejlig weekend?" Virkningen af forholdsbygningsforebyggelserne er uberegnelig. Han sender meddelelsen, hver gang han kommunikerer, at han bekymrer sig om modtageren af meddelelsen. Han demonstrerer, at han uanset hvor travlt eller overudvidet han er, har tid til at bryde sig om dig.
Da jeg arbejdede hos General Motors, blev jeg mindet om dette hemmeligt højt.
En morgen besvarede jeg et internt opkald, "Susan Heathfield, hvordan kan jeg hjælpe dig?" Min opkalder svar var en stille pause, og så sagde han: "Hej Susan, hvordan går din dag? Har det været en god uge siden vi mødtes mandag? "Noget med den måde, han bevidst sænkede vores indtræden i forretningsdiskussionen, fik min opmærksomhed.
Øvelsen af denne adfærd var først for mig vanskelig, fordi min tendens var at hoppe lige ind i forretningsdiskussionen, men jeg har aldrig fortrydet, at jeg tog mig tid til at minde mig selv. Min indbydende hilsen blev: "Hej, det er Susan."
Opbyg relationen først for vellykket kommunikation. For endnu mere vellykket kommunikation, fortsæt med at opbygge forholdet i alle interaktioner i enhver indstilling over tid. Goodwill har en akkumulerende effekt.
Ved hvad du taler om
Få den viden, indsigt og fremtidsrettet evne, der er nødvendig for at opnå respekt for dine kolleger for din industri eller fagområde ekspertise. Dine kolleger vil ikke lytte, hvis de ikke tror på at du bringer ekspertise til bordet. Dine succesfulde medarbejdere bruger tid sammen med dig, fordi de respekterer din viden og den værdi, du bringer til samtalen.
De vil ikke respektere eller lytte til, endsige blive påvirket af, individer, som ikke ved, hvad de taler om. Så når du tænker på store kommunikators hemmeligheder, kan faglig ekspertise lede på listen.
Lyt mere end du taler
Jeg modtog en tilbagemelding for nylig, at en leder holdt et møde med planlægningsplanlægning med en medarbejder og talte 55 minutter i timen.
Dette er et ægte eksempel på en leder, der dominerer en diskussion, men det tjener som en påmindelse.
Store kommunikatorer lytter mere end de taler . Når de taler, stiller de ofte spørgsmål til at tegne deres kollegaers viden og meninger.
Når du tillader dig selv at lytte, hører du ofte, hvad der ikke bliver sagt. Du kan læse mellem de talte linjer for at forstå hele sammenhængen til den anden persons tanker og behov.
Det betyder ikke, at de aldrig taler, men det lægger vægt på at bruge teamets viden. Det bekræfter for holdmedlemmerne, at deres meninger betyder noget, og de er værdsatte. Det markerer dig som en stor kommunikator, der bekymrer sig om, hvad andre tror.
Fokus på forståelse Hvad den anden person siger
Når en kollega taler, skal du ikke bruge tid på at forberede dit svar i dit sind.
I stedet stiller spørgsmål til afklaring og for at sikre dig, at du forstår, hvad den anden person kommunikerer. Fokuser dit sind på lytning og forståelse.
Hvis du finder dig selv (og den lille stemme i dit hoved) med at hævde, forberede dit svar eller afvise hvad din kollega siger, er du ikke fokuseret på at forstå hendes kommunikation grundigt. Du er ophørt med at lytte og har fokuseret diskussionen om dine behov.
Brug en Feedback Loop
Sig, "her er hvad jeg hørte dig sige", og gentag indholdet af den besked, du modtog fra den anden persons kommunikation. Tilskrive ikke mening til din kollega's kommunikation. Du bruger en feedback- loop til at kontrollere din forståelse og for at sikre, at du delte mening .
Når du tjekker din forståelse, undgår du fejlkommunikation og misforståelse. Du omgår hårde følelser og langvarige forklaringer om, hvad din kollega mente.
Lyt til den ikke-verbale kommunikation, som den anden person udviser
Ikke-verbal kommunikation er en stærk stemme i enhver interaktion. Tale tonalitet, kropssprog og ansigtsudtryk taler mere højt end den verbale kommunikation (afsendelse) eller de egentlige ord i mange kommunikationsudvekslinger. Din kollega holdning, hvordan han holder whiteboard markøren, og hans afstand fra dig som han taler er alle magtfulde budbringere.
Det er derfor, du finder ud af, at de store kommunikatorer søger individuel interaktion. De kender mængden af oplysninger, de taber, når de kommunikerer via e-mail, telefon, chat eller teksting. Den yngste generation på arbejde kan ikke anerkende betydningen af at tale med kollegaer personligt.
De er enculturated til at bruge elektroniske metoder, og dette skal ændres. For fakta fungerer disse metoder. Ønsker du informationer, der er rigere og dybere, og til diskussion og udveksling, søger du dine kollegaer. Store kommunikatorer lytter med deres øjne .
Pas på mønstre, inkonsekvenser og konsistenser
I enhver kommunikation er muligheden for misforståelse nogensinde til stede. En nøgleindikator, at din kollega ikke angiver sine sande følelser, eller at hun går sammen med gruppen, i stedet for at acceptere beslutningen, er en kombination af faktorer, som du kan observere.
Du ønsker at se efter mønstre (er det sådan, hvordan din kollega typisk reagerer) og inkonsekvenser (er dette i overensstemmelse med hvad du forventer af denne person).
Du vil også gerne se efter matchende ord, besked, tonehøjde og kropssprog. Hvis nogen af disse verbale og ikke-verbale kommunikationsfaktorer er inkonsekvente eller sender forskellige meddelelser, er kommunikationsfejl nær forestående.
Medarbejdere har en tendens til at lytte til den ikke-verbale kommunikation over det verbale. Hvis du coaching en medarbejder, der sender modstridende meddelelser, er dette en stærk faktor i den misforståelse, der kan ske med kollegaer. Det er enkelt, forebyggeligt og ofte overset som en nøglefaktor.
Hvis noget, som en anden medarbejder gør eller siger, bevirker dig, er det dit problem
Du er den person, der er generet af handling eller kommunikation fra din kollega. Hans handlinger eller kommunikation kan have udløst din reaktion, men svaret tilhører dig. Du vil aldrig kommunikere effektivt, hvis du peger på din finger og forsøger at gøre det til din kollega s problem. Han forsøgte bare at kommunikere.
Du skal tage ansvar for at eje dine egne følelsesmæssige reaktioner. Brug "I" beskeder for at vise, at du ved, at du er ansvarlig for reaktionen. For eksempel: "Du har virkelig forkullet denne kundeinteraktion" er meget mindre effektiv og ærlig end "Jeg var ked af at se dig interagere med denne kunde af disse grunde ..."
At være en kollega er sjældent effektiv kommunikation . Du vil sandsynligvis modtage et defensivt svar, som gør kommunikationen mislykket. At levere en ærlig I-besked i stedet er kraftig.
Vent til at give kritisk eller kontroversiel feedback
Hvis du vil sige noget kritisk eller kontroversielt, eller hvis du er vred eller følelsesladet, skal du vente 24 timer, før du siger det, send det eller send det for at se, om du stadig føler den måde. Pause før kommunikationen er en undervurderet færdighed hos store kommunikatorer. Du behøver ikke at kommunikere, hvad du synes eller føler med det samme. Faktisk vil din kommunikation være mere kraftfuld og tankevækkende, hvis du tillader omstændighederne at marinere i en periode.
I denne æra af øjeblikkelig og konstant kommunikation går tankevækkende kommunikation ved vejen. Den øjeblikkelige reaktion fremmes og forstærkes. Det er ofte ineffektivt og nedtonende. Store kommunikatorer samler deres tanker og udvikler betydelige "I meddelelser."
Åben dit sind til nye ideer
Nye ideer lever eller dør i deres første kommunikation til en person, der har magt i en organisation . Brug af de øvrige kommunikationsfærdigheder, der præsenteres her, kan du gøre en ny ide blomstrer eller fejler på et øjeblik.
I stedet for straks at afvise en ny ide, tilgang eller måde at tænke på, sæt pause og overvej mulighederne. Overvej hvad der kan virke i din organisation snarere end hvad der vil mislykkes. Tænk på muligheden snarere end umulighederne.
Lad være med at være skyldig i de dødelige synder at afvise, lægge ned eller mindske en ide, før den er blevet formuleret og udforsket. Nej, du prøvede ikke ideen allerede, og det mislykkedes. Omstændigheder ændres. Du kan aldrig gentage de præcise omstændigheder ved første forsøg. Store kommunikatorer lytter til muligheder og forfølger dem.
Al kommunikation vil gå bedre, hvis din kollega stoler på dig
Det er ikke nok at være en god lytter og at tegne den anden persons meninger. De vil ikke ligge sammen med dig eller dele deres rigtige tanker, hvis de ikke stoler på dig.
Du får tillid til dine daglige interaktioner med mennesker, når du fortæller sandheden - selvom det er svært. Når du konsekvent udviser integritet og troværdighed i dine daglige interpersonelle samtaler og handlinger, bygger du din evne til at være en glimrende kommunikator.
De kolleger, som du interagerer med, åbner op for dig. De vil være mere tilbøjelige til at løse problemet med dig uden bekymring for at tabe, og de vil ikke frygte at se dårligt, dumt eller uinformeret, hvis de stoler på dig. Kan du se strømmen til at kommunikere, når du har den anden parts tillid? Det er fantastisk.
Hvis du arbejder for at forbedre din egen kommunikation ved at udøve disse færdigheder og tage disse handlinger, kan du blive en god kommunikator. At blive en god kommunikator vil forbedre din karriere, gøre dine dage på arbejde givende og tilfredsstillende og styrke positive relationer med kolleger, der elsker at arbejde med dig. Kan det blive bedre end det?