Tag 7 trin til at holde en vanskelig samtale med en medarbejder
Folk klæder sig uhensigtsmæssigt og uprofessionelt til arbejde. Personlig hygiejne er undertiden uacceptabel. Flirtende adfærd kan føre til et seksuelt chikane problem. Et rodet skrivebord er ikke tegn på et organiseret sind. Unreturned pop dåser trækker myrer.
Vulgært sprog er uprofessionelt. Revealing spaltning tilhører en klub, en fest eller på stranden. Forladelse af beskidte retter til andre at vaske er uhøfligt.
Har du stødt på nogen af disse eksempler? De er bare prøver af de typer adfærd, der græder for ansvarlig tilbagemelding. Disse trin hjælper dig med at holde vanskelige samtaler, når folk har brug for professionel feedback.
Skridt til at give feedback i en vanskelig samtale
- Søg tilladelse til at give feedback. Selvom du er medarbejderens chef, start med at sige, at du har nogle tilbagemeldinger, du gerne vil dele. Spørg om det er en god tid, eller hvis medarbejderen foretrækker at vælge en anden tid og sted. (Inden fornuft, selvfølgelig.)
At give medarbejderen en vis kontrol over, hvordan og hvornår tilbagemeldingen er modtaget, kan gøre hele forskellen i hans eller hendes modtagelighed til den svære feedback - Brug en blød indtastning. Du må ikke dykke lige ind i tilbagemeldingen - give personen en chance for at spænde for potentielt pinligt tilbagemelding. Fortæl medarbejderen, at du har brug for at give feedback, der er svært at dele.
Hvis du er ubehagelig med din rolle i samtalen, kan du også sige det. De fleste mennesker er så ubehagelige at give feedback om en persons personlige kjole eller vaner, som den person, der modtager feedbacken. Dette er normalt og menneske. Ingen ønsker at gøre en anden person trist - eller føler sig dårligt.
- Ofte er du i tilbagemeldingsrollen, fordi andre medarbejdere har klaget over dig om vane, adfærd eller kjole. Giv ikke fristelsen til at forstærke tilbagemeldingen ved at gøre det fra mange , eller undskyld dit ansvar for tilbagemeldingen ved at hævde, at en række kollegaer har klaget. Dette øger forlegenhed og skader genoprettelsen af den person, der modtager feedback.
- Den bedste feedback er ligetil og enkel. Slå ikke rundt om busken. Jeg taler med dig, fordi dette er et problem, du skal adressere for succes i denne organisation.
- Fortæl personen den virkning, som ændrer hans eller hendes adfærd, vil have et positivt perspektiv. Fortæl medarbejderen, hvordan man vælger at gøre ingenting, vil påvirke deres karriere og job.
- Nå aftale om, hvad den enkelte vil gøre for at ændre deres adfærd. Angiv en forfaldsdato - i nogle tilfælde. Indstil en tidsramme for at gennemgå fremskridt i andre tilfælde.
- Opfølgning kort efter, at tilbagemeldingen er indskrevet på medarbejderens fremskridt - og regelmæssigt derefter, hvis intet ændres, eller hvis der forekommer yderligere nudging. At problemet eksisterer betyder, at tilbageslag er mulig; medarbejderen kan også have brug for yderligere præcisering af feedbacken for fuldstændig forståelse.
Derefter er flere tilbagemeldinger og muligvis disciplinære tiltag mulige næste trin.
Du kan blive effektiv til at holde vanskelige samtaler. Øvelse og disse trin vil hjælpe med at opbygge dit komfortniveau for at holde vanskelige samtaler. En vanskelig samtale kan jo gøre forskellen mellem succes og fiasko for en værdsat medarbejder.
Pas på at holde den svære samtale.
Tips Directory - Mere om interpersonel kommunikation - vanskelige samtaler