Medarbejder Holdninger Regel, når ledere forstår motivation
"Det handler om karakter og mod", og ifølge David Maister, der konsulterer professionelle servicevirksomheder, "er det meget, meget sjældent". Lederens rolle i motivation er nøglen til medarbejder motivation .
I en nylig undersøgelse fastslog Maister, at vellykkede organisationer scorer bedre på stort set alle aspekter af medarbejders holdninger. Faktisk giver medarbejder holdninger økonomiske resultater og ikke omvendt.
Hvis en virksomhed ønsker sine folk at tjene mange penge for dem, så skal de sætte høje standarder og give medarbejderne noget, de kan blive spændte på. Disse medarbejdere skal forvaltes af en person, der er troværdig, bekymrer sig om mennesker såvel som virksomheden og handler med integritet .
Maister, en tidligere fakultetmedlem ved Harvard Business School og en bedst sælgende forfatter, undersøgte 139 professionelle servicefirmaer over hele verden. Hans undersøgelsesresultater fra 5.589 respondenter blev analyseret for at afgøre, hvilken af de 74 spørgeskemaundersøgelser der var mest forudsigelige for virksomhedens positive økonomiske resultater. Maisters resultater er virkelig øjenåbning.
De vigtigste sandheder for medarbejdere og rentabilitet
Maister fandt ud af, at ni af undersøgelsesspørgsmålene forklarede over 50 procent af alle variationer i resultatudbytte fra virksomhed til virksomhed.
Dette var sandt trods landet, størrelsen af praksis og forretningssted. Dette er de ni udsagn, af hensyn til din rentabilitet, som du vil have dine medarbejdere til at blive enige om.
- Klient tilfredshed er en høj prioritet for vores firma.
- Vi har ikke plads til dem, der sætter deres personlige dagsorden forud for kundernes eller kontors interesser.
- De, der bidrager mest til kontorets overordnede succes, er mest belønnede.
- Ledelsen får det bedste arbejde ud af alle på kontoret.
- Her rundt er du forpligtet til ikke kun at opmuntre til at lære og udvikle nye færdigheder.
- Vi investerer betydeligt tid i ting, der vil betale sig i fremtiden.
- Mennesker på vores kontor behandler altid andre med respekt.
- Kvaliteten af tilsynet med klientprojekter er ensartet højt.
- Kvaliteten af fagfolk på vores kontor er så høj som man kan forvente
I Maister's bog, "Practice What You Preach: Hvilke ledere skal gøre for at skabe en højtydende kultur", understreger han, at ledere, der tror på deres job, er at sikre, at en strategi, vision eller mission er udviklet, er desværre fejlagtige.
I stedet er lederens vigtigste værditilvækst at sikre, at strategien implementeres. De sikrer implementering af andre, når de går i tale og leder af eksempel. Organisationens medarbejdere holder holdeforvaltere til et højere engagement, integritet og gør det rigtige. De mest succesfulde ledere kender dette. Lederens rolle i motivation er nøglen.
Følgende er et email interview med David Maister.
Interview med David Maister
I mine spørgsmål til David Maister bad jeg om praktiske ansøgningsoplysninger.
Mens teori er vigtig for konceptforståelse, søger mine læsere praktisk information. David er en mester i at reagere med praktiske tips og ideer.
Susan Heathfield: Hvordan anbefaler du, at ledere bedst demonstrerer engagement, entusiasme og respekt for at inspirere motivation?
David Maister: Ledere skal fungere som om de er en del af holdet, ikke kun chefen for det. De bør minimere kontrastfældningen og reducere den følelsesmæssige afstand mellem sig selv og resten af arbejdsstyrken. Folk skal føle, at ledelsen er en del af "os", ikke "dem".
Grave i, rutinemæssigt hjælp med arbejdet, være let tilgængelig for alle, der har et problem, uanset om de er arbejdsmæssige eller personlige. Vask din egen kop. Frem for alt skal du sikre dig, at du står for noget, har kompromisløse principper og holder dig til dem.
Sp: Hvordan anbefaler du at ledere skaber engagement og loyalitet?
A: Det er lige så enkelt som "give til at få." Dale Carnegie sagde engang, at du vil have mere sjov og succes ved at hjælpe andre mennesker med at nå deres mål, end du vil, ved at fokusere på dine egne mål. Arbejdet med en leder er aktivt at hjælpe andre mennesker med at lykkes.
Fokus på at give dit folk spændende, udfordrende opgaver, og hjælpe dem med at lykkes på dem, og de vil gerne holde fast. Folk ønsker karriere, ikke job, og det betyder, at de vil lære og udvikle sig. Alt der kommer i vejen for dette vil være demotiverende.
Sp: Hvordan anbefaler du, at ledere spænder og motiverer mennesker?
A: Ledere bør ikke gøre noget særligt, men gør nøjagtigt de samme ting, der ville begejstre og motivere dem som enkeltpersoner. Det handler om "os" og ikke "dem". Når jeg spørger folk, rundt om i verden, på alle niveauer, om den bedste manager, de nogensinde har haft, får jeg altid lignende resultater.
Store ledere giver et stort ansvar tidligt, er tilgængelige for at hjælpe, indstille og håndhæve høje standarder (på andre ting end bare økonomiske resultater), tolerer ikke andre deltagers ikke-deltagelse og sæt et højt personligt eksempel. Ja, jeg ved, at dette lyder forenklet, men det betyder ikke, at det er forkert, eller at det er almindeligt.
Sp .: Hvordan kan de menneskelige ressourcer professionelle hjælpe ledere til at gøre disse ting godt? Hvordan kan HR-personen demonstrere disse adfærd i hans eller hendes eget arbejde?
A: Mange ledere, selv dem med avancerede business grader, læres aldrig, hvordan man skal klare. Hvor mange af os læres, hvordan man kan vinde tillid og respekt? Hvordan overbeviser vi dem, vi fører, at vi bekymrer os om deres udvikling. Det handler ikke om systemer, og det handler ikke om processer. Det handler om interpersonel færdigheder, følelsesmæssig intelligens og sociale interaktioner.
Mange af os har brug for en masse hjælp på dette område, hvis vi skal forbedre. Dette er lige så sandt for HR-fagfolk som det er for resten af os. I min (medforfatter) bog, "The Trusted Advisor," skrev jeg om, hvordan man kan vinde tillid, tillid og indflydelse fra dine "kunder".
HR-fagfolk skal gøre dette hver dag i ugen, og igen handler det ikke om systemer, processer eller logik. Det handler om at lære at påvirke et andet menneske, og vi bruger ikke nok tid til at tænke på det på det niveau.
Anvend disse nyttige tips om lederens rolle i medarbejder motivation i din organisation og fejre, da du oplever stærke præstationsresultater. Bonus? Du vil fange medarbejdernes engagement , inspirere tillid og engagement, og bevare de medarbejdere, der tilføjer værdi og opnår succes for din organisations mission .