Salgsadministratorer har mange forskellige opgaver på deres plade, lige fra administrativ til ansættelse, til at tjene som et mellemrum for salgsteamet og den øverste ledelse. Men kernen i salgsadministrationsjobbet er selvfølgelig at forvalte et salgsteam. At blive en stor salgschef kræver beherskelse af følgende færdigheder ... men hvis du ikke har en eller flere af disse færdigheder, er det nu tid til at begynde at udvikle dem.
01 Konsistent Coaching
02 Vedligeholdelse af et professionelt forhold
Mange nye salgschefer falder i fælden for at blive venner med deres sælgere, især hvis de er blevet fremmet fra det meget hold. For at være en effektiv salgsforvalter skal du dog være en autoritetsfigur. På den anden side kan du ikke gå for langt i den anden retning, eller du bliver en tyrann - og dine sælgere vil ikke være tilbøjelige til at lytte til dig, meget mindre stoler på dig. At lære at gå linjen mellem disse to ekstremer er en afgørende ledelsesevner i enhver afdeling, men det er særligt vigtigt for en salgschef, fordi sælgere er notorisk svært at klare.
03 God lytning
At vide, hvordan man lytter, er lige så vigtigt for en salgschef som det er for en sælger. Du er ansvarlig for dit salgsteams succes, og hvis du ikke ved hvad der sker med dem, bliver du ikke opmærksom på problemer, før de bliver virkelig alvorlige - på hvilket tidspunkt vil din egen chef sandsynligvis trække vejret ned i nakken. Hvis du holder øje med dine sælgere og opfordrer dem til at tale med dig, kan du afhente problemer, mens de stadig er mindre.
04 Følelsesmæssig kontrol
Når en sælger kæmper, er han tilbøjelig til at blive følelsesladet. Derfor er det vigtigt, at du holder dine egne følelser under kontrol. Du bliver nødt til at lade ham lukke uden at tage det, han siger personligt. Når han har talt en del af sin frustration, kan han derefter lede ham til en løsning. Men hvis du bliver frustreret og ked af dig selv, vil du bare gøre det sværere for ham at komme sig. Du vil sandsynligvis stå over for andre provokerende situationer, fra at beskæftige sig med en fjendtlig kunde for at skyde en misforstået sælger, og i hvert af disse møder vil du være i stand til at bringe ting til den mest positive løsning.
05 Lad os gå
Dette er nok den mest vanskelige evne til salgscheferne at beherske, især de salgschefer, der tidligere var sælgerne. Mens du er ansvarlig for at give dit team den støtte, de har brug for, er det i sidste ende op til dem at lykkes eller fejle. Når du ser et medlem af dit hold, der gør en strålende fejl, vil trangen til at feje hende til siden og overtage være næsten uimodståelig; men du er nødt til at modstå trangen og lade hende lære af sine egne fejl. På samme måde kan du ikke redde dine sælgere fra resultaterne af deres fejl. Den eneste måde, de bliver bedre sælgere på, er, hvis du giver dem chancen for at falde på deres ansigter og derefter plukke sig op igen. Det er også vigtigt at sætte grænser med klare konsekvenser for at overtræde dem. For eksempel, hvis en sælger er konstant sent til holdmøder, forklar ham at han skal gøre det bedre og fortælle ham, at der fra nu af vil være en straf for at være forsinket, så hold ham til den straf.