Du kan blive mere behagelig at holde vanskelige samtaler
Eller værst på listen over mest udfordrende problemer udstråler medarbejderens åndedrag og porer en krydret aroma, der gør dig syg; medarbejderens tøj er rene, men han eller hun ser ud til at bade sjældent, og du er positiv at sige, at noget ville være kulturelt ufølsomt.
Velkommen til arbejdspladsens medarbejdersituationer fra helvede.
Start din forberedelse ved at læse " Sådan holdes en svær samtale " for nogle indledende indsigt i disse udfordrende diskussioner. Derefter integrere disse nye tips om at holde vanskelige samtaler i din feedback tilgang.
Flere tips til at holde vanskelige samtaler
- Start med en blød tilgang til at sætte medarbejderen på lethed, men slå ikke rundt om busken. Medarbejderens angstniveau er allerede skyhøje og gør mere lille snak, mens han venter på, at de dårlige nyheder kommer frem, er grusom. Når du først har fortalt ham, at du vil diskutere et vanskeligt emne, skal du gå direkte ind i emnet i din vanskelige samtale.
- Fortæl medarbejderen direkte, hvad problemet er, som du opfatter det. Hvis du snakker om problemet eller blødgør virkningen af problemet for meget, kan medarbejderen aldrig få det, at problemet er alvorligt. Hvis du henviser til problemet som "nogle af vores medarbejdere gør følgende," kan medarbejderen aldrig forstå, at du mener ham.
- Når det er muligt, vedhæft feedbacken til et forretningsproblem. Dette er ikke en personlig vendetta; den svære samtale har direkte forretningsformål. Måske vil andre medarbejdere ikke deltage i hans hold, og du har bemærket manglen på frivillige. Måske påvirker hans udseende kundens opfattelse af kvaliteten af organisationens produkter. Måske har en irriterende mannerism fået en kunde til at anmode om en anden salgsrepræsentant. Gør forretningsmæssige formål med samtalen klar.
- Du skal også lade medarbejderen vide, at det ikke kun er den adfærd, der påvirker virksomheden og medarbejderens kollegaer, det påvirker medarbejderens karriere. Udtryk direkte den indflydelse du mener opførelsen har på medarbejderens potentielle kampagner , rejser, karrieremuligheder og forhold på arbejdspladsen.
- Uddannelse af hele dit personale er ikke en passende løsning. Jeg modtager hyppige e-mails, der spørger mig om en træningsløsning er hensigtsmæssig i disse tilfælde. De ledere, der skriver, tyder på, at de vil tilbyde et pleje- og professionalisme-seminar for alle medarbejdere til at deltage. Medarbejderen med problemet får meddelelsen via træningen. Det kommer ikke til at ske. Medarbejderen med problemet får ikke, at du mener ham, og du vil have udsat utallige andre til uddannelse, de ikke behøvede.
Professionel træning, dress code træning og lignende aktiviteter anbefales, når medarbejderne har brug for en startbase af information. Et firma sponsorerede endda et modeshow for at demonstrere passende forretningsmæssig afslappet kjole . Du skal modsætte dig træning som et middel til at afhjælpe de personlige problemer hos enkeltpersoner. Det værste forslag om, at et firma overvejer at forfølge? Træn blot de personer, som opfattes af organisationens medlemmer for at få problemet. Dette er stødende og diskriminerende. Adresse problemet med medarbejderen-individuelt.
- Vær opmærksom på, at forskellige kulturer har forskellige normer og standarder for udseende, badning og kjole. Jeg vil sandsynligvis forlade denne diskussion til medarbejderens leder, men din arbejdsplads er berettiget til at bede medarbejdere om at omfavne de kulturelle standarder på den arbejdsplads, hvor medarbejderen arbejder. Dette er især tilfældet, hvis ikke-overensstemmelse med standarden interfererer med harmoni og produktivitet på din arbejdsplads.
- Vær også opmærksom på forskellen i madlavning og spisestraditioner. En kvinde betroede mig for nylig, at hendes medstuderende havde grinet på hende og gjort sjov af hende, fordi hun altid lugtede som curry og hvidløg og andre skarpe krydderier. Som arbejdende voksen har hun tændt mængden af krydderi i sin madlavning, men hun blev såret af tankeløshed i årevis. Heck, min egen far plejede regelmæssigt at klage over, at jeg lugtede som hvidløg, og han betød det ikke som et kompliment; han var ikke glad for hvidløg, og det er jeg.
- Hvis en medarbejder gentagne gange har forsøgt at rette op på et hygiejneproblem som dårlig ånde og ikke gør fremskridt, foreslår han, at medarbejderen ser en læge, så de kan afgøre, om en underliggende sygdomstilstand kan forårsage problemet. Din tankevækkelse kunne redde en medarbejders liv.
- Endelig, hvis du er medarbejderens vejledende, skylder du det til medarbejderen at holde den svære samtale. Især hvis andre medarbejdere har klaget over dig, forstår du, at hvis du ikke holder den svære samtale, vil medarbejderens kollegaer. Og de må ikke holde samtalen effektivt med det formål at minimere forlegenhed og ubehag. En flaske deodorant kan vise sig på medarbejderens skrivebord. Sæbe er blevet placeret i medarbejderpostkasser i mine klientfirmaer. Nasty noter er også blevet efterladt i postkasser og på stole. Ingen af disse handlinger bidrager til en harmonisk arbejdsplads. Desuden kan medarbejderen med rette opkræve arbejdsgiveren med at tillade chikane og et fjendtligt arbejdsmiljø .
Pas godt på medarbejderen og din produktive, harmoniske arbejdsplads for at holde den svære samtale. Du vil være glad, du gjorde.