Taktik til at løse følsomme problemer
Hej,
Jeg leder efter en taktfuld måde at håndtere et spørgsmål, der er frustrerende arbejdstager. En bestemt medarbejder konsekvent skylder ikke toilettet efter brug.
Hvordan kan jeg henvende mig til dette problem med respekt og taktfuldhed for at få positive resultater? Din hjælp vil blive værdsat som jeg taber. Se frem til dine ideer.
Respons:
OK ... Ja, det er et af de emner, der kan være temmelig ubehageligt at håndtere. For det første gætter jeg på, at du er sikker på, at denne adfærd er fra en bestemt medarbejderperson, og det er ikke en antagelse eller hvad alle tror .
Hvis du ikke er 100 procent sikker, vil en generel påmindelse til alle medarbejdere om hygiejne og fælles områder på arbejdspladsen være et godt første skridt. Hvis du er 100 procent sikker, så har jeg fundet ud af, at den bedste tilgang er at direkte og faktisk og så neutral som muligt.
Godkend at det ikke er en nem samtale at have. Men hvis du kommer over som om situationen er ubehagelig, delikat og / eller ubehagelig for dig at diskutere, vil medarbejderen være mere tilbøjelige til at blive defensive og lukke ned.
Har denne diskussion bag lukkede døre (selvfølgelig) og slå ikke rundt om busken om grunden til mødet. "Hej ___________ vi skal tale om generel hygiejne på arbejdspladsen, og det ved jeg måske ikke, det er ikke nemt at tale om. Det er blevet lagt mærke til, at toilettet ikke skylles efter brug.
Hvad kan du fortælle mig om dette problem? "(Bemærk venligst, at jeg ikke sagde:" Jeg har haft mange klager. "Jeg har fundet det bedst at ikke sætte personen op for at føle sig udpeget.)
Jeg har fundet ud af, at det er en god idé at få personens tilbagemelding i modsætning til blot at levere en edict for at "stoppe det!" Hvis medarbejderen kan kommunikere hvorfor han eller hun har sin mulighed for at lede dem til at lave deres egen problemløsning. Vær klar til grunden til at være noget fra miljøet - det spilder vand - måske et problem med at røre toilets håndtag med bare hænder ... til almindelig gammel glemsomhed.
Igen, få dem til at udarbejde nogle løsninger til at hjælpe dig og virksomheden lykkes med at løse dette problem. Efter at have hjulpet dem skal du omsætte løsningen. Indpak det derefter sammen med dette resumé:
"Tak for din tid og input om dette problem. Jeg tror, du kan se det for kontorets samlede sundhed og moral, kan denne praksis ikke fortsætte. Vi skal gøre XYZ, du skal lave ABC, og det vil løse problemet. Jeg har brug for at være ombord med dette. Kan du gøre det? "
Efter at have haft denne form for snak med personalet om forskellige personlige hygiejneproblemer gennem årene, ved jeg det ikke er sjovt og synes at være en simpel "ophør og desist" ville være tilstrækkeligt.
Jeg har dog fundet, at ved at tage tid til at få medarbejderens feedback, føler personen ikke som dømt eller udstødt fra gruppen, og du har en bedre chance for at få beskeden igennem, så medarbejderen bliver mere opmærksom .
Læs mere:
- Hvordan man holder en vanskelig samtale
- Sådan håndterer du irriterende medarbejdervaner og -problemer
- Alle Spørg Susan Spørgsmål og svar
Disclaimer:
Susan Heathfield gør sit yderste for at tilbyde præcis, almindelig sans, etisk Human Resources rådgivning til ledelse, arbejdsgivere og arbejdspladser både på denne hjemmeside og forbundet med fra denne hjemmeside, men hun er ikke en advokat. Indholdet på webstedet, mens det er autoritativt, er ikke garanteret for nøjagtighed og lovlighed, og skal ikke fortolkes som juridisk rådgivning.
Webstedet har et verdensomspændende publikum og arbejdslovgivning og forskrifter varierer fra stat til land og land til land, så det kan ikke tilbyde endelig vejledning til hver eneste arbejdsplads.
Når du er i tvivl, søge juridisk rådgivning eller bistand fra statslige, føderale eller internationale statsmidler, for at sikre din juridiske fortolkning og beslutninger er korrekte. Oplysningerne på dette websted er kun vejledning, ideer og hjælp.