På kunder:
Kunder er livsnerven i din detailvirksomhed, og alt fra butikdesign til medarbejderuddannelse skal centrere sig på glædeligt kunden.
I denne alder af sociale medier deles gode og dårlige erfaringer bredt, og du vil have buzz til at være alle positive. Overveje:
- Din første forpligtelse er for kunden
- Ledelsesproblemer omkring kundetilfredshed
Om styring og udvikling af dit team:
Dit team er dit butiks ansigt til dine kunder. Vi har alle oplevet den uhøflige eller uopmærksom kontorist i en dejlig butik, og disse møder ødelægger oplevelsen og sikrer næsten tabte kunder for livet. Fokus på at få dit hold rigtigt og dit team vil tage sig af kunderne. Relevante ressourcer omfatter:
- Træn dine vejleder
- Få dine folk involveret
- Bliv bedre lytter
- Du skal gøre en forskel.
- Vær ikke en de-motivator
- Ny medarbejderuddannelse: Er det værd at investere?
- Seks tip til at hjælpe dig med at forberede dig på vanskelige arbejdsplads diskussioner
- Sådan leverer du effektiv positiv feedback på arbejdspladsen
På styring af virksomheden:
Fra at vurdere og reagere på konkurrence til at igangsætte og styre forbedringsprojekter for at forvalte og forbedre kvalitet, er en butikshåndteringschef aldrig gjort.
Brug disse tips til at forbedre din ydeevne som en forretningsadministrator.
- Du skal aldrig gøre op for en god start
- Bruttoomsætningsbeskrivelse og nøgleproblemer
- Forstå bundlinjen
Generelle ledelsesspørgsmål, du skal forstå:
Vi lever i en spændende, hurtige verden, hvor forandring og usikkerhed er konstante ledsagere.
Effektive ledere arbejder hårdt for at udvikle sig som strateger og talentscoutere. Her er nogle relaterede artikler, der vil stimulere ideer og få dig til at tænke på din egen rolle som detailhandler:
- Grundlæggende om ledelsen i en tid med usikkerhed
- Hvor store strateger tænker
- Sådan bliver du en stor talentscout for dit team
- Udvikling som leder i en usikkerhedsperiode
- Pas på de høje omkostninger ved at jagte for mange ideer
Bundlinjen:
Konkurrence fra Big Box-butikkerne, onlineforhandlere og de utallige specialbutikker er et faktum i verden af detailforvaltning. De butikker, der vil overleve og trives, skaber unikke oplevelser for deres kunder ved at ansætte, udvikle og støtte store medarbejdere. Forvalterne af disse butikker tænker som strateger og udfører initiativer med præcisionen af store projektledere. Bevæbnet med lidenskaben om at lykkes og ledelsens indsigt for at navigere udfordringerne hos mennesker, hold, projekter, kunder, personale og konkurrence, øger dine odds for succes enormt.
---
Opdateret af Art Petty