I to tidligere stillinger: Seks tip til at hjælpe dig med at forberede dig på vanskelige samtaler og ti tips til at hjælpe dig med at udføre vanskelige samtaler , har jeg tilbudt en ramme for at forberede og gennemføre diskussioner, der beskæftiger sig med udfordrende eller negative adfærd.
I denne artikel bygger jeg på den ramme, men fokuserer på hvordan man leverer den effektive, positive feedback, der er så vigtig for at styrke den rette adfærd på arbejdspladsen.
Positiv feedback i aktion:
Forestil dig at du lige havde pakket en præsentation til lederne i din organisation, og din leder nærmede dig i gangen, rystede på din hånd og sagde: " Fantastisk job! " Mens jeg formoder, at alle os vil sætte pris på anerkendelsen, hvordan gør det Et bestemt stykke feedback forbereder dig til at gentage din store præsentation i fremtiden? Det gør ikke.
Positiv feedback, ligesom den konstruktive type, skal være specifik og adfærdsmæssig i naturen for at være effektiv . Den positive kommentar føles god, men det giver dig ikke bedre mulighed for at gentage den positive præstation i fremtiden, ligesom en negativ kommentar: " Du har sikkert forvirret den præsentation", ville ikke fortælle dig, hvad du gjorde forkert. Både giver og modtager fordel ved at blive specifik med feedback.
Overvej nu den samme præsentation for de ledende medarbejdere som beskrevet ovenfor, men ændrer lederens feedback til dig bare en smule. "Godt arbejde på denne præsentation i dag. Din konkurrencedygtige analyse var yderst informativ, og dine anbefalinger blev understøttet af fakta. Executive teamet værdsat dit hårde arbejde for at trække materialet sammen og elskede din entusiasme for initiativet." Hvilken forskel mellem de to feedback-scenarier !
I det første eksempel blev du overladt til at spekulere på, hvad det var, der imponerede cheferne. I det andet ved du, at din konkurrencedygtige analyse, dine grundige, faktabaserede anbefalinger og din passion for emnet alle spillede en rolle i din succes med præsentationen. Mens du måske stadig vil bore ind i detaljerne i hvad der fungerede, er du meget bedre bevæbnet til at gentage alle de positive adfærd i fremtidige præsentationer.
Simple regler for at levere effektiv positiv feedback:
- Lever altid feedback så tæt på den positive adfærd som muligt.
- Vær specifik som beskrevet i eksemplerne ovenfor. Jo mere specifikt du er som giveren, desto bedre er muligheden for at modtageren forstår, hvad der skal gentages i fremtiden.
- Ideelt link den positive adfærd til forretningsresultaterne.
- I modsætning til næsten alle konstruktive (negative) feedback diskussioner kan positiv feedback leveres offentligt, selvom der er nogle problemer at passe på som beskrevet nedenfor.
Undgå positiv tilbagekaldelse faldgruber:
Jeg har engang modtaget en email fra en læser af min blog, der stillede følgende spørgsmål: " Jeg er ejer af en virksomhed og har haft stort set det samme team af chefer i næsten ti år. Jeg har aldrig givet dem nogen positiv feedback og tanke at jeg skulle starte. Har du råd til mig, så de tror ikke jeg er ved at dø? "
Jeg husker at sidde i bedøvet stilhed i et øjeblik. Selv om det er let at misbruge positiv feedback ved at tilbyde det for trivielle problemer, havde jeg sjældent fundet en person, der aldrig tilbød en positiv kommentar eller notat til medarbejderne. Mit råd var at starte langsomt, brug de regler, der er beskrevet ovenfor, og fortsæt med at give det i løbet af de kommende uger, og til sidst vil medarbejderne ophøre med at spekulere på, hvad der er galt med dig og simpelthen begynde at værdsætte din positive feedback!
For os alle er der nogle almindelige fejl at undgå. Disse omfatter:
- Ikke giver det. Hvis du har brug for en tommelfingerregel, skal din positive feedback opveje din konstruktive feedback med mindst et 3 til 1-forhold.
- Giver positiv feedback til trivielle spørgsmål. "Godt arbejde at lave kaffe i dag!" og andre trivielle kommentarer vil sandsynligvis generere øjenruller og opfattes som ubehagelige af dine holdmedlemmer. Tilbyd positiv feedback, når du ser bemærkelsesværdige positive adfærd, og du vil styrke dem på arbejdspladsen.
- Sparer al den ros for den årlige performance review. Både konstruktiv og positiv feedback serveres bedst varm. Lever feedback så tæt på adfærden som muligt.
Bundlinjen
Performance feedback er et leders kraftværktøj. Konstruktiv feedback hjælper med at ændre eller eliminere de adfærd, der forringer præstationen, og positiv feedback hjælper med at styrke dem, der styrker ydeevnen. Begge er afgørende for succes! Brug dem omhyggeligt og regelmæssigt for at opnå en god præstation.
-
Opdateret af Art Petty