Du skal også udvikle, engagere, anerkende og beholde medarbejdere
Intet er vigtigere end at lave dine numre
Er dit teammål salgsmål? Hvordan går den marketingkampagne? Er kundeservicen høj? Var disse regeringsrapporter sendt til tiden og præcist?
De fleste ledere ved, hvordan man håndterer disse typer af tal. De laver regneark og PowerPoint-præsentationer, der viser, at alle deres kasserere kan scanne 17,9 genstande pr. Minut, eller at deres tilbageholdelsesrate er 75 procent, når folk ringer til at annullere.
Disse målinger er gode, men styring af resultater er kun halvdelen af kampen.
Det er rigtigt, at hvis du ikke kan få gode resultater, bliver du startet fra ledelsen, men der er så mange andre problemer, du skal bekymre dig om. Og hemmeligheden er, hvis du ikke bekymrer dig om disse ting, vil dine resultater til sidst lide som følge af din forsømmelse.
Medarbejderudvikling
Ja, du vil have gode medarbejdere, der forbliver hos dig i lange perioder, men du vil også udvikle dem, så de kan fortsætte. Det ser ud til at være intuitivt. Hvorfor i alverden vil du gerne forberede nogen til deres næste job? Grunden? Du har brug for dem til at gøre det arbejde, du har hyret dem til at gøre.
Du ønsker at udvikle dine medarbejdere af to grunde.
- Hvis du ikke giver dem udviklingsmuligheder, vil dine bedste medarbejdere alligevel forlade. Meget få mennesker ønsker at blive i samme job for evigt.
- Mennesker, især dem med lavt job, vil klatre på karrierestigen, og de vil gøre det med eller uden din hjælp. Hvis du hjælper dem, kan du få alle fordelene for din afdeling samt hjælpe dem med at finde muligheder i virksomheden.
Husk, at du vil have alle områder i virksomheden til at lykkes. Hvis du betragtes som en folkeudvikler og en talentfinder, vil dine jævnaldrende og overordnede tro at du er fantastisk. Derudover vil du gerne have en forfremmelse , og det er meget mere sandsynligt, hvis du har uddannet en medarbejder, der kan tage plads.
Medarbejderretention
Udvikling er en nøgle til medarbejderretention.
Det er dog ikke den eneste faktor. Ledere skal fastsætte mål, som er realistiske og opnåelige, og derefter træner deres medarbejdere om, hvordan de skal nås, eller deres medarbejdere vil ophøre.
Medarbejderretention er en meget større aftale end mange ledere tror. Omsætningen er dyr . Sikker på, det kommer ikke som en linjepost i dit budget, men din afdeling er meget mere produktiv, når du har folk, der ved, hvad de laver.
Afdelingen yder bedre bidrag, når du ikke bruger timer og timer med at interviewe nye kandidater, træne nye medarbejdere og håndtere udfaldet, når kunderne igen tildeles en ny medarbejder igen. Plus, du sparer de reelle omkostninger i rekrutterings tid, din tid og headhunter gebyrer.
Medarbejderengagement
Hvem bekymrer sig om dine medarbejdere som deres job, så længe de får arbejdet, ikke? Forkert. En leder skal sørge for, at hendes medarbejdere er involveret i, hvad de gør .
Engageret betyder langt mere end bare at sætte widgets sammen. Helt ærligt kan du træne næsten enhver til at udføre nogen rote opgave, uanset hvor teknisk. Hvad du vil, er medarbejdere, der bekymrer sig om, hvad de laver . Disse medarbejdere vil finde ud af, hvordan man gør tingene bedre. De vil gå den ekstra mile. De vil gøre din afdeling bedre, end det var før.
Medarbejdere, der bekymrer sig om deres job, deres kunder og deres firma vil udføre på et højere niveau. Dette betyder ofte at træde tilbage og lade dem få autonomi over deres ansvar. En mikrostyret medarbejder vil ikke blive forlovet. En medarbejder, hvis chef tager æren til alt, vil ikke blive forlovet.
Må ikke være bare god, vær en god leder
En god manager ønsker selvfølgelig at slå de rigtige tal. En god manager ønsker at slå disse tal og gøre det på den rigtige måde. Gør det den rigtige måde, ved at tage sig af medarbejderne, sikrer, at hun slår numrene i dag og også fremad.
At behandle medarbejdere dårligt betyder i sidste ende, at du mister dine bedste medarbejdere, og det hjælper ikke din bundlinje. Overhovedet.