Besvarelse af flere telefonlinjer og levering af kundeservice
Her er prøveinterviews, som du kan redigere for at passe til dine personlige oplevelser og baggrund:
- Ja, det er behageligt at bruge flere telefonlinjer med et stort antal opkald og har gjort det tidligere. Jeg er i stand til at holde samtalerne adskilt og håndtere kunderne på en venlig effektiv måde.
- Jeg har ikke direkte håndteret flere telefonlinjer, men jeg forstår vigtigheden af at være høflig og effektiv, og jeg er en hurtig lærer.
- Jeg forstår, at telefonkontakt ofte er den første interaktion, som en kunde har med virksomheden, og det første indtryk er ekstremt vigtigt. Det er vigtigt at opretholde en venlig og professionel måde på telefonen til enhver tid.
Komponere dine svar om telefonsystemer
Se på dine nuværende og tidligere job og lav en liste over de telefonsystemer, du har brugt. Tænk også på ubetalte eller frivillige job, studentjob og træningsjob, du havde, hvor du besvarede telefonen. Du vil muligvis lave noter om telefonerne for hvert emne på dit CV for at hjælpe med at guide dine interview svar.
Hvilket telefonsystem bruger jobbet?
Du vil muligvis gøre lidt forskning inden interviewet for at se, hvilket telefonsystem der bruges på kontoret. Det kan hjælpe dig med at forberede dig på et svar på spørgsmålet.
Du kan spørge den person, der opretter interviewet med dig. Du skal også bemærke, hvilke telefoner der bruges, når du ankommer til interviewet. Vær opmærksom på, hvordan telefonen besvares, hvis du foretager et opkald for at bekræfte interviews tid og sted, hvilket giver dig indsigt i, hvad der forventes.
Hvilke telefonsystemer har du brugt?
- Hvilke mærker var de?
- Hvilke modeller af telefoner har du brugt?
- Hvor mange telefonlinjer håndterede du på hver?
- Hvad var det normale antal opkald hver dag?
- Hvor ofte havde du mere end én opkaler på én gang?
- Brugte du et headset?
- Har du brugt en højttalertelefon?
- Brugte du et konferencetelefonsystem?
- Har du brugt et videosystem?
Hvilke telefonkundskaber har du brugt?
- Placering af opkald i venteposition
- Screening opfordrer til vejleder
- Placering af opkald til vejleder
- Overførsel og viderestilling af opkald
- Konferenceopkald - indstille dem, placere dem, administrere dem, deltage i dem
- Taleposthåndtering
- Tager meddelelser
De kundeservice telefonkundskaber du har brugt
- Håndterer vrede eller frustrerede opkald
- Frontline telefon svar på et stort kontor, der overfører opkald til deres tilsigtede kontakter
- Brug af passende forretningsmetoder og sprog på telefonen
- Høflig og respektfuld håndtering af opkald til og fra højere niveau ledere og klienter