Intervjuer om sygeplejerske om patientklager

Demonstrere fleksibilitet og empati

Pleje er ikke et let job, mellem jonglerkommunikation med læger, patienter og familier. Det kan virke som om nogen altid klager over noget, og patientens stress kan blive din egen, når du håndterer et spær af klager. Her er to færdigheder til at fremhæve under et interview, som kan illustrere, hvordan du håndterer de daglige påvirkninger af et krævende job og mulige interviewspørgsmål til at forberede sig på.

Sygepleje færdigheder at fremhæve under et interview

Fleksibilitet: Hver dag kan være anderledes på jobbet; du ved aldrig, hvad du kan forvente, og samtidig må du holde alle glade. Som sygeplejerske ved du aldrig, hvad dagen vil bringe fra forskellige skift, tunge arbejdsbyrder , papirarbejde og håndtering af læger og familier. At have en ikke-overensstemmende patient, der klager, kræver, at du er fleksibel og tænk på dine fødder og løse løsninger på sine problemer, samtidig med at alle er glade.

Empati: At give patienter omsorg og vise bekymring og empati er iboende dele af at tage sig af mennesker, der er syge, i smerte eller i krise. Patienter (og deres familier) har brug for din opmærksomhed, men kan være udfordrende, når de klager, tryk på dine knapper eller test dine grænser. Sygeplejersker kan også beskæftige sig med medfølelse træthed - i det væsentlige en empati udbrænding fra at hjælpe mennesker døgnet rundt. Husk dog, at sommetider patienters klager ikke er mere end en klare færdighed i en situation, hvor patienten har ringe kontrol.

Interview Spørgsmål om håndtering af patienters klager

• Hvordan vil du håndtere en patient, der klager indiskrimineret om alting?
• Hvordan håndterer du en patient, der stemmer mod for fødevaren og nægter at spise? Eller en patient, der efterfølgende har sin familie, indbringer udenfor mad, der er kontraindiceret på grund af sin kost?

• Hvordan vil du håndtere en patient, der klager over smerte? Og en der ikke kan have yderligere smertestillende medicin?
• Hvordan klarer du en patients irritation, når tavlerne ikke opdateres, og underretter ham om, hvem hans sygeplejerske er i besiddelse af?
• Hvordan placere du en patient, der er utilfreds med sin værelseskammerat?
• Hvordan klarer du nogen, der klager over at komme ud af sengen?
• Hvordan opmuntrer du en patient, der klager over at tage sig af sin grundlæggende selvpleje?
• Hvordan håndterer du en patient, der klager over, at hans telefon eller fjernsyn ikke virker?
• Sygeplejersker eller teknikere skal lave test eller tegne blod midt om natten. Hvordan behandler du patienter, der klager over afbrudt eller manglende søvn?
• Hvordan håndterer du en patientklager om en støjende sygepleje, der irriterer ham eller forstyrrer sin søvn?
• Hvordan behandler du en patient, der klager over din pleje, specifikt?
• Hvad er din strategi for en patient, der klager over utilstrækkeligt svar på hans klager?
• Hvad er din tilgang til en patient, der klager over uhøfligt eller uopmærksomt personale?
• Hvordan bedømmer du en patient, der klager over lange ventetider på test?