Hvad du behøver at vide for at være Home Call Center Agent
Job beskrivelse:
Virtuelle callcentre er job-hjemme-job, hvor enkeltpersoner ansættes som medarbejder eller arbejder som selvstændig entreprenør til at yde telefon-, chat-, kundeservice eller teknisk support fra deres eget hjemmekontor.
Ligesom agenter i et traditionelt callcenter handler hjemmebaserede callcenter-agenter indgående og / eller udgående telefonopkald og ofte chatte og e-mail også. Virksomheder benytter enten virtuelle callcenter-agenter til at yde kundesupport til deres egen organisation (f.eks. Hilton Hotels ) eller kontrakt til at yde telefonsupport til virtuelle callcenter til andre.
Dette kaldes business process outsourcing eller BPO .
Virtuelle callcenter-agenter kan gøre telemarketing eller salg, kundeservice, tredjepartsverifikation eller teknisk support til indgående eller udgående opkald. Afhængigt af arbejdsgivere kan agenter kun levere en tjeneste eller deres arbejdsbyrde kan variere.
Typisk leverer og opretholder det virtuelle callcenter-agent alt hjemmekontorudstyr og -tjenester, der kræves for at udføre jobbet. For at finde en position, se denne jobliste for Virtual Call Center
Erfaringer / Skills / Uddannelse
Tidligere erfaring med telefonkundeservice er yderst ønskelig. Nogle virksomheder vil acceptere kundeserviceroplevelse i butikker eller andre ikke-telefonpositioner. Virksomheder søger efter ansøgere, der er selvmotiverede med god grammatik og en professionel telefon tilstedeværelse. Typisk forventes grundlæggende matematiske og skrivefærdigheder samt kendskab til tekstbehandlingssystemer. Et gymnasium eller GED er normalt påkrævet.
Mange kræver bevis for, at de er kvalificerede til at arbejde i USA. Se flere spørgsmål i dette FAQs FAQ
Type / Ansættelseslængde
Virksomheder ansætter virtuelle callcenter agenter som både telekommuterende medarbejdere og uafhængige entreprenører. Deltids- og midlertidige arrangementer er fælles; men fuldtidsarbejde er ofte også tilgængelig.
Kompensation
Betalingen spænder fra minimumsløn op til $ 30 for specialiserede stillinger. Typisk betaler de fleste arbejdspladser sig tættere på minimumslønnen. Dem, der ansættes som selvstændige entreprenører, pådrager sig typisk flere omkostninger end dem, der ansættes som medarbejdere.
Betalingstype og Frekvens
Virtual call center agenter udbetales pr. Time, pr. Minut eller pr. For flere detaljer, se denne artikel Call Center Pay Structures . De fleste betales med to ugers eller månedlige intervaller.
Ansættelsesproces
De fleste virksomheder ansætter telefon-agenter uden ansigt-til-ansigt-interview. Typisk er online-færdighedsvurderingstest og telefoninterviews brugt. Baggrunds- og kreditkontrol er almindelig. Nogle virksomheder gør ansøgerne betale for disse.
Geografiske krav / tid væk fra hjemmekontoret
Virtuelle call center agenter har sjældent brug for at arbejde væk fra deres hjemmekontor. Selv træning sker normalt hjemmefra. Mange virksomheder har imidlertid geografiske krav og kun ansætter fra visse amerikanske stater.
Planlæg fleksibilitet
Blandt de mange virksomheder, der ansætter virtuelle call centre, er der en række skemaer til rådighed. Nogle kræver, at agenter arbejder nogle weekend eller aften timer, mens andre ikke tilbyder weekend og aften timer. På samme måde kræver nogle en minimumsforpligtelse af timer, mens andre ikke giver nogen garantier om tilgængelige timer.
De fleste, især dem, der ansætter uafhængige entreprenører, har ingen begrænsninger mod agenter, der arbejder i et andet firma.
Child Care Arrangement
De med små børn bliver nødt til at lave børnepasningsordninger. Kun børn, der er selvforsynende, undtagen i en nødsituation, kan være i hjemmet uden en anden voksen, der fører tilsyn med dem. Da trådløse telefoner ikke er tilladt, kan en agent ikke bevæge sig fra hendes station for at tage sig af et barn.