Dem, der yder hjælp via telefon, via online chat eller e-mail, kaldes hjælpepersonale.
Beskæftigelsesfakta
Der var i alt cirka 723.000 computer support specialister ansat i 2012. 548.000 var computer bruger support specialister og 175.000 var computer netværk support specialister. En række brancher anvender disse teknologiske arbejdere. Nogle arbejder for virksomheder, der yder teknisk support til mange forskellige virksomheder på kontraktbasis. Tekniske supportspecialister arbejder nogle gange hjemmefra, men andre rejser til klientkontorer.
De fleste mennesker på dette felt arbejder på fuld tid, men ikke altid i typiske dagtimerne. Computerbrugere har brug for support 24/7, og derfor kan specialister have skemaer, der omfatter aftener, nætter, weekender og helligdage.
Uddannelseskrav
Alle arbejdsgivere kræver, at de, de ansætter, har computer ekspertise, men mange er fleksible med hensyn til hvordan de får det.
Mens nogle kun vil ansætte computer support specialister, der har en bachelorgrad, er det normalt ikke tilfældet. Nogle arbejdsgivere foretrækker job kandidater, der har en associeret grad i datalogi , men mange andre vil ansætte arbejdstagere, der lige har taget nogle computer klasser.
Andre krav
Ud over deres tekniske færdigheder skal en computer support specialist have visse bløde færdigheder eller personlige kvaliteter til at lykkes på dette område.
Sterke aktive lyttefærdigheder er et must. Uden dem vil han eller hun ikke kunne forstå folks behov. Godtalende færdigheder tillader en computer support specialist at formidle information til dem, han eller hun forsøger at hjælpe. Også krævet er god kritisk tænkning og problemløsning færdigheder.
Fremskyndingsmuligheder
Efter at have brugt tid til at hjælpe kunder eller interne brugere, fremmes nogle kundesupportspecialister til stillinger, hvor de bidrager til at forbedre design og effektivitet af fremtidige produkter. De, der arbejder for software- og hardwarefirmaer, går ofte hurtigt frem. Nogle mennesker, der begynder i denne stilling, bliver senere softwareudviklere og netværk og computersystemer, administratorer.
Job Outlook
Bureau of Labor Statistics forudsiger, at beskæftigelsen af computer support specialister vil stige omkring så hurtigt som gennemsnittet for alle erhverv gennem 2022.
Indtjening
Computerbruger support specialister fik en gennemsnitlig årsløn på $ 47.610 og median timeløn på $ 22,89 i 2013 (US). Den gennemsnitlige årsløn for specialister på computernetværk var 61.830 dollar, og timelønnen var 29,72 dollar for samme år.
Brug Salary Wizard på Salary.com for at finde ud af, hvor meget en computer support specialist i øjeblikket tjener i din by.
En dag i en computersupportspecialists liv:
Dette er nogle typiske jobopgaver taget fra onlineannoncer til computer supportstillinger fundet på Indeed.com:
- Støtte fælles forretnings- og produktivitetssoftware.
- Assist ringer med anmodninger om informationsteknologitjenester, reparations- eller supportanmodninger, klager og henvendelser og henvende sig til relevant IT-personale via computer tracking system.
- Dokumentbrugeropkaldsproblemopløsning og relaterede processer og procedurer.
- Besvar spørgsmål eller løse computerproblemer for klienter personligt, via telefon eller fra en fjernplacering.
- Anbefal ændringer eller opdateringer i programmering, dokumentation og træning for at afhjælpe systemmangler og brugerbehov.
- Udvikle og hjælpe med at opretholde den nødvendige tekniske dokumentation.