Hvis du vil komme i gang med at arbejde hjemme som hjemme-baseret (eller virtuelt call center agent), skal du kende lingo. Her er et par vilkår, du måtte støde på, når du undersøger dette arbejde-hjemme-karrierefelt.
01 Taletid
For call center agenter har udtrykket "taletid" en anden betydning, uden for deres mobiltelefonplan. I et callcenter er taletid den tid, agenten tilbringer med en kunde på telefonen. Det begynder med den oprindelige hilsen og slutter med afbrydelsen.
Mange metrics er udviklet til at måle forskellige aspekter af taletid, og agenter vurderes på disse. Det er imidlertid også typisk at afgøre en agents løn, enten basalønnen eller incitamentsbonuslønnen.
Call center betalingsstrukturer varierer - nogle betaler på timebasis og nogle betaler per minut og per call-basis. I de ikke-timelønnede strukturer betales agenter kun for taletid, ikke for tid, der venter på opkald.
Ud over salgsprovisioner og bonusser kan incitamenter, et andet aspekt til både timeløn og per minut / per-call-løn, være baseret på forskellige metrics, der involverede taletid. Mens beregningerne nedenfor ofte bruges af ledere til at måle udførelsen af et helt center eller en gruppe, kan disse også anvendes på enkeltpersoner.
- Gennemsnitlig taletid - det gennemsnitlige antal minutter en agenter er på telefon med hver kunde.
- Wrap time eller after-call work (ACW) - hvor lang tid det tager en agent at afslutte taletidsopgaver relateret til et opkald Gennemsnitlig håndteringstid (AHT) = gennemsnittet af minutter i alt et aspekt af et telefonopkald , herunder ATT og ACW
Beslægtet information : Ofte stillede spørgsmål til Call Center
02 Indgående opkaldscenter
Et indgående opkaldscenter er et callcenter, hvor telefonselskaber kun indgående telefonopkald til en virksomhed eller organisation. Indgående callcenter-agenter yder ofte kundeservice eller teknisk support til opkaldere, men kan også sælge produkter og tjenester eller lave aftaler. Et indgående callcenter kan være et traditionelt callcenter eller et virtuelt callcenter .
Beslægtet information: Opsætning af dit eget opkaldscenter hjemme
03 Udgående opkaldscenter
Et udgående opkaldscenter er et callcenter, hvor telefonselskaber eller telemarketers kun foretager udgående telefonopkald til en virksomhed eller organisation. Outbound call center agenter sælger typisk produkter og tjenester eller udnævner aftaler. Et udgående opkaldscenter kan være et traditionelt callcenter eller et virtuelt callcenter.
Relaterede oplysninger: Alt om salgsjob fra hjemmet
04 Telehealth
Telehealth betyder levering af sundhedsrelaterede tjenester via telekommunikationsteknologi. Teknologien kan omfatte telefon, videokonference og e-mail. Det kan mellem en patient og en sundhedspersonale eller mellem sundhedspersonale.
Telehealth omfatter emnerne telemedicin, telenursing og telefon triage. Fjernbetjening og sundhedsrådgivning eller information via telefon er nogle telehealth job ofte udført af sygeplejersker.
Telehealth betyder ikke nødvendigvis telecommuting til sundhedspersonalet, selvom det kan. Telehealth kan også kaldes telemedicin eller telenursing.
Beslægtede oplysninger: Medicinsk Call Center Jobs
05 Mere:
06 Telefon Triage
Telefon triage er, når en læge, som regel en sygeplejerske, taler telefonisk til en patient og vurderer patientens symptomer eller helbredsproblemer og giver råd.
Dette gøres ved hjælp af kliniske protokoller, der hjælper sygeplejersken med at bestemme alvorligheden af patientens sundhedsmæssige problemer og rangordne dem efter haster. Telefon triage sygeplejersker uddanne patienter og lede dem til passende pleje.
Telefon triage tjenester tilbydes af sundhedsfaciliteter, ofte til læge kontorer at tage opkald fra patienter, der forsøger at kontakte lægen. Telefon triage betyder ikke nødvendigvis telecommuting til sundhedspersonalet, selvom det kan. Telefon triage falder under den brede paraply af telehealth. Det kan også kaldes telefon triage, telefon sygeplejerske triage, telehealth, telenursing og teletriage.
Relaterede oplysninger: Liste over arbejde i hjemmet sygeplejerske job
07 Call Center
Et traditionelt callcenter er en central placering, hvor telefonselskaber eller operatører foretager udgående opkald eller indgående opkald til et firma eller en organisation. Disse opkald kan være kundeservice eller salgsopkald. Agenter i call centre kan specialisere sig i en type opkald eller kan kun tage en type
Beslægtet udtryk: Virtual call center - et callcenter-agent, der arbejder hjemmefra snarere end et centralt kontor.