Det spørgsmål, som alle ønsker at få svar på om et nyt job er "Hvor meget betaler det?" Men når man overvejer en hjemme-call center løn, er et andet spørgsmål "Hvordan betaler det?" Virtuelle call centre har forskellige metoder til beregning af løn.
Opkaldscentrejob kan betale en timeløn, pr. Minut eller pr. Minut eller en af disse satser plus et incitament. Hvis et job er en beskæftigelse i USA, skal den betale minimumsløn i den stat, hvor agenten lever.
Uafhængige entreprenører får dog ikke nødvendigvis minimumsløn.
Uanset hvilken lønstruktur der anvendes, skal hjemmebaserede call center agenter vurdere, om de modtager en konkurrencedygtig lønrate ved at beregne den sande timeløn. Dette regner med, hvor meget du tjener per time i en gennemsnitlig uge, mens du også regner med de omkostninger, du pådrager.
Ved beregning af deres reelle timeløn skal selvstændige entreprenører regne med eventuelle uddannelsesgebyrer, ubetalte træningstider eller andre lønfradrag, som virksomhederne kan opkræve, og de bør overveje den del af de selvstændige skatter, de pådrager sig, men medarbejderne gør det ikke. Og både medarbejdere og entreprenører bør beregne de løbende og engangs eksterne omkostninger, som f.eks. Internet- / telefonservice, headset, computerudstyr, virusscanabonnementer mv., Når deres timepris beregnes. (Plus, disse ting kan være skattefradrag, så hold gode optegnelser.)
Opkaldscenter pr. Time
Begge uafhængige indkaldelsescentre kan betale en timepris, men det er mere almindeligt i beskæftigelsesstillinger. Grundlønnen (ekskl. Incitamenter) spænder fra den amerikanske minimumsløn til en $ 15 pr. Time. Tosprogede agenter kan betales i den øvre ende af skalaen, fordi der ofte er en lønforskel på $ 1 eller mere pr. Time for tosprogede callcenter job .
Ethvert callcenter job, der annoncerer at det betaler mere end $ 12 / time, vil sandsynligvis inkludere incitamentet i sin gennemsnitlige løn, leder efter meget specialiserede færdigheder og erfaring (såsom telehealth nursing jobs ) eller opkrævningsgebyrer til sine medarbejdere. Som med mursten er løn ofte baseret på den gennemsnitlige løn i arbejdstagerens geografiske område, så det samme firma kan betale forskellige medarbejdere i forskellige stater forskellige timelønninger.
Per-Call og Per Minute Priser
Agenter, der kompenseres pr. Minut og pr. Minut (eller for "taletid" ) betales kun for tiden på telefonen - ikke for tiden venter på, at opkald kommer ind. Agenten kan have kendskab til måder at vide, om opkald vil kom i en stabil strømning. Per-call pay rates kan være overalt fra $ .10 til $ .25 per minut, men der er ingen måde at vide på forhånd, hvad dette kan fungere som en timesats. Efter lidt tid på jobbet er det muligt at beregne en gennemsnitlig timeløn, som derefter kan justeres for de afholdte udgifter.
For de betalte pr. Opkald betyder selvfølgelig at flytte hurtigt gennem opkald flere penge. Beskæftigelse stillinger vil betale en minimum timeløn - normalt minimumsløn - hvis for få opkald kommer for en agent at tjene grundlønnen. Uafhængige entreprenører får imidlertid sjældent sådanne beskyttelser og kan nemt gøre mindre end mindstelønnen.
Fordi skat ikke udtages af uafhængige entreprenørers løn (selvom entreprenører betaler dem senere på skat tid), kan det vise sig, at de tjener flere penge end deres timelønnede kolleger. I virkeligheden betaler uafhængige entreprenører i virkeligheden flere skatter, fordi de er ansvarlige for arbejdsgiverens og medarbejderens andel af Medicare og Social Security skatter.
Agenter, der betales pr. Minut eller minut, bør gøre en vane med at beregne deres løn på timebasis for deres egne journaler, så de kan projicere lønsedler, sammenligne deres nuværende job med potentielle job og være sikker på, at de går i gang til callcenter arbejde. Ligesom med dem, der betales på timebasis, er det også en god ide at regne med omkostninger i forbindelse med arbejde hos en virksomhed.
Incitamentsaflønning
I de fleste tilfælde er incitamenter til både medarbejdere og entreprenører ekstra til et af basalønningssystemerne ovenfor.
Der kan være et par uafhængige entreprenør salg job, der kun er incitament. Incitamenter kan simpelthen betyde provisioner på salg (en procent af det solgte beløb), men callcenter virksomheder bruger mange andre typer incitamentsprogrammer. Virksomheder kan tilbyde kontantbonusser til salg af et bestemt produkt, til salg over et vist beløb, til den største sælger af dagen / ugen / måneden mv. Der kan også tilbydes incitamenter i ikke-salgsposter. Virksomhederne kan tilbyde en højere sats for dem, der gennemfører et bestemt antal opkald pr. Time, en bonus for dem med god kundeservice feedback eller et vist antal opkald / undersøgelser afsluttet.
Uanset hvordan et firma beregner incitamenter, vil agenter, der starter et nyt job, ikke kunne projektere incitamentsaflønning, før de har været på jobbet i et stykke tid. Og selv da vil det svinge.