Hårde færdigheder vs. bløde færdigheder
Tekniske support ingeniører kræver en række hårde færdigheder og bløde færdigheder . Nedenfor er en liste over de fem vigtigste tekniske support engineer færdigheder, med længere sekundære lister over andre færdigheder arbejdsgivere søger i job kandidater til denne karriere (disse "Related Technical Support Engineer Færdigheder" er beskrevet ved hjælp af mange af de standard sætninger arbejdsgivere ansætte på deres jobannoncer). Udvikle disse færdigheder og understrege dem i jobansøgninger, genoptagelser, følgebrev og interviews. Jo tættere en match dine legitimationsoplysninger er, hvad arbejdsgiveren søger, desto bedre er dine chancer for at blive ansat.
Tips til brug af færdighedslister
Du kan bruge disse færdighedslister i hele din jobsøgningsproces. For det første kan du bruge disse færdighedsord i dit CV, både i sin oprindelige kvalifikationsoversigt og i den følgende beskrivelse af din arbejdshistorie.
For det andet kan du bruge disse i dit følgebrev.
I dit brev skal du nævne en eller to af disse færdigheder og give et specifikt eksempel på en tid, hvor du demonstrerede dem på arbejdspladsen.
Endelig kan du bruge disse færdighedsord i dit interview . Sørg for at have mindst ét eksempel for en gang, hvor du brugte hver af de fem bedste færdigheder, der er angivet her.
Selvfølgelig vil hvert job kræve forskellige færdigheder og erfaringer, så sørg for at du læser jobbeskrivelsen omhyggeligt og fokuserer på de færdigheder, som arbejdsgiveren opstiller.
Færdigheder Tekniske Support Engineers Need
Meddelelse
Tekniske support ingeniører skal være i stand til at kommunikere tekniske problemer til kolleger og kunder med en række forskellige baggrunde, hvilket betyder at de skal være i stand til at forklare problemerne og rettelserne på en måde, der forstås lige så godt af tech guru og den teknikudfordrede bruger . De skal også være gode lyttere, nøje at lytte til brugerens bekymring og løse hans eller hendes problem.
Relaterede Tekniske Support Engineer Færdigheder : Det engelske sprog, Kommunikation , Tillid leverer træningssessioner, Interpersonel, Giv produkt viden, vejledning og support til interne teams.
Fleksibilitet
Fleksibilitet er afgørende for teknisk support ingeniør job. Normalt har de til arbejdsdage, nætter eller endda weekender. At være åben for en fleksibel tidsplan kan hjælpe dig med at lande et job.
Relaterede Tekniske Support Engineer Færdigheder : Kan arbejde uafhængigt, Administrer tid effektivt, Prioritering, Hurtig lærer nye teknologier, Team player, Virtuelle arbejdsmuligheder, Villighed til at udforske nye teknologier, Årgang for at lære mere om computere, kommunikationssystemer og teknologi.
Tålmodighed
Ofte har tekniske support ingeniører at håndtere frustrerede og utålmodige kunder. De skal være i stand til at lytte tålmodigt til hver kundes bekymringer og hjælpe med at løse problemet. Håndtering af kunder og kunder kræver meget tålmodighed, venlighed og forståelse.
Relateret teknisk support Engineer Færdigheder : Opmærksomhed på detaljer, Høj koncentration og engagement, Interagere med en bred vifte af kunder og tekniske problemer, Lytte , opretholde kunderelationer, Fremragende kundeservice.
Problemløsning
Problemløsning er, hvad den gode teknologiske support ingeniør udmærker sig. Han eller hun skal nøje lytte til brugerens bekymringer, finde ud af, hvad problemet er, og kom med en plan for at løse problemet. Dette involverer ofte kreative problemløsende strategier.
Relaterede Tekniske Support Engineer Færdigheder : Opmærksomhed på detaljer, Dedikation til problemløsning, Bemærkningsproblemer fra et systemisk perspektiv, Skarp fejlfinding og analytiske evner, Røntgenvision, der genkender overfladiske problemer, Nidkær tilgang til problemløsning og kundeservice.
Teknisk
Hårde færdigheder er naturligvis kritiske for teknisk support ingeniør job. Typisk har it-support ingeniører mindst en associeret grad i datalogi eller et beslægtet felt. Afhængigt af firmaet og det specifikke job skal du have erfaring med at arbejde med forskellige software og hardware, web-baserede applikationer og meget mere.
Relateret teknisk support Engineer Færdigheder : Grundlæggende scripting og programmering erfaring, omfattende pc erfaring, Kendskab til support billet, callcenter og videnbaserede systemer, Generel viden om industri principper, Java og JavaScript, Linux / Unix erfaring, Vedligeholde tekniske data rapporter, Microsoft SQL Server, OSX, Programmering, Projektledelse, Læs og analyser applikationslogfiler, Scripting, Serveradministration, Teknisk , Grundig viden om Windows-miljø, Viden om SQL (MySQL).