Lettere er ikke altid bedre
Opgaver, der beskrives som "lavhængende frugt", er uhæmmede for de større udfordringer. I lighed med de lette og lavprioriterede ting på din opgaveliste kan de være hurtige for dig at sende, men relativt ubetydelige i betragtning af dine større udfordringer.
Og ligesom tidsstyringseksperter foreslår, vil fokus på de vigtigste prioriteter give de bedste resultater. Erhvervspersonale bør undgå at tage fat på det, de anser som lavhængende frugt.
Lavhængende Frugt - Oprindelig Betydning:
Udtrykket lavhængende frugt refererer til den søde, let tilgængelige ydeevne i nederste ende af et træs grene. Gartnerarbejdere og husejere sætter pris på den lethed, hvormed denne frugt kan vælges, i modsætning til den indsats, der kræves for at nå frem til den frugt, der findes højere i træet.
Lavhængende frugt i erhvervslivet
Nogle af de mål, du har sat for din organisation, vil være lettere at opnå end andre. Hvis du for eksempel har gennemført en kundetilfredshedsundersøgelse, der viste, at kunderne er utilfredse med din telefonsupport, kan du måske angive et antal mål, der er designet til at rette de områder, de kritiserede. Du kan angive et mål for at besvare alle indgående opkald inden for en bestemt periode, og et andet mål kan være at løse halvfems procent af kundesupportproblemerne på det første opkald.
Det første mål er betydeligt lettere at opnå. Forbedring af tid til svar kan håndteres hurtigt ved at ansætte flere telefonrepræsentanter og købe alt nødvendigt ekstraudstyr. Selvfølgelig kræver tilføjelse af personale og udstyr adgang til kapital, men dette mål vil stadig blive betragtet som den lavhængende frugt.
Det andet mål er mere udfordrende end det første, hvilket potentielt kræver, at du øger den tekniske knowhow hos kundeservicenes repræsentanter som en del af forbedringen af den samlede kundeoplevelse. Det indebærer medarbejderevaluering, træning, potentielt eliminering af nogle arbejdstagere og ansættelse af nye og en række andre aktiviteter.
Den hængende frugt er fristende, let afhjulpet, men potentielt signifikant mindre værdifuld end disse sidste udfordrende spørgsmål.
Andre eksempler på lavhængende frugt kan omfatte:
- Kunder, der regelmæssigt ombestiller produkt, der kræver lidt mere end et lejlighedsvis påmindelse fra en salgsrepræsentant.
- Kvalitetsfejl i fremstillingen, der let identificeres og repareres.
- Styrkelse af medarbejdernes moral gennem positiv feedback og anerkendelse.
- Afhjælpning af ydeevneproblemer med konstruktiv feedback.
- Tilfredsstille en kunde ved at imødekomme en returanmodning.
- Casual medarbejdermålindstilling, hvor målene ikke direkte knytter sig til firmaets strategier.
- Procesforbedringsinitiativer, hvor de enklere processer bliver angrebet og forbedret, før mere komplicerede processer evalueres.
Ideelt set er de elementer, vi betegner som lavhængende frugt, nemt håndteret i det normale forretningsområde af alle associerede virksomheder.
Men når vi forenkler vores mål at fokusere på disse enkle genstande, kan vi potentielt ændre firmaet kort. Husk: god tidshåndtering ligner målopfyldelse fokuserer på de store prioriterede emner.
Målvalg og lavhængende frugt
Mål skal ikke vælges og forfølges, fordi de er lette. De bør prioriteres med hensyn til den overordnede betydning for at opnå den organisatoriske strategi. Korrekt målopstilling omfatter sammenkædning af målene til centrale strategiske prioriteter og opbygning af mekanismen til måling og overvågning af præstationer. Hvis målet ikke er direkte forbundet med en virksomheds nøglestrategi, bør det sandsynligvis ikke forfølges.
Lavt hængende frugt ud over målene
Lavhængende frugt refererer ikke kun til mål. Det kan også henvise til mål. Salgsfagfolk vil fortælle dig, at det er nemmere at få en eksisterende kunde til at købe mere end det er at få en ny kunde.
Nogle salgsfolk målretter gentagne salg til eksisterende kunder, fordi de anser dem for at være lavhængende frugt. Men hvis en virksomheds generelle sundhed er baseret på regelmæssigt at fange nye kunder, kan det være farligt at optage denne let tilgængelige adgang.
Astute salgsforvaltere vil sikre, at deres repræsentanter stræber efter en passende balance mellem lavhængende frugt med gentagne kunder og svær at nå frem til frugt med nye kunder.
Bundlinjen
Pas på de nemmeste mål. Mens den lavhængende frugt kan være fristende, kommer de sande belønninger ofte fra at klatre højere og strække sig til den rigtige skat i de højere grene.
-
Opdateret af Art Petty