Inden for et annonceagentur: Hvad laver kontorserviceafdelingen?
Kontortjenesteafdelingens hovedopgave er at holde arbejdet i agenturet, ved at etablere gode relationer med kunder og konstant overvåge det arbejde, der udføres af den kreative afdeling.
Kontotjenester vil mødes med kunder, tage anmodninger om arbejde og skrive trusser. De vil også fungere som den mellemliggende, præsentere arbejdet og bringe feedback fra klienten.
Når en kundeforbindelse begynder at blive sur, uanset årsagen, vil medlemmerne af kontotjenesteafdelingen vide om det før nogen anden. Det er deres job at være proaktiv og opretholde et godt samarbejde, fordi uden kunder er der ingen reklamebureau.
Nøglepositioner i kontotjenester
Lad os tage et kig på de vigtigste roller i kontotjenesterne. Dette er nøglepositionerne, mange afdelinger vil have yderligere roller inden for disse, herunder junior og seniorstillinger. I mindre butikker kan der kun være nogle få mennesker til at gøre mange.
Kontokoordinator
Post-level job i kontotjenester afdeling, konto koordinator er en lærerrolle for en kandidat eller en ny til denne side af virksomheden.
Selv om meget tid vil blive brugt på administrationens side af kontoen, er dette en skridt til de mange opgaver, som en Account Executive har.
Account Executive
Denne Account Executive (AE) spiller en vigtig rolle i ethvert reklamebureau. Typisk er en AE tildelt kun nogle få (eller nogle gange kun en) af de mange konti på agenturets kundeliste.
Dette skyldes, at AE skal have en intim forståelse for deres kundes kerneforretning, og sikrer også, at der etableres et stærkt samarbejde mellem kunden og AE. AE'en tager normalt opgaver fra klienten og arbejder sammen med dem for at skabe en kreativ brief til den kreative afdeling. AE vil også håndtere budgetter, pladser, timing af job (i forbindelse med trafik) og den daglige drift af kontoen. AE'en vil rapportere til kontoadministratoren, eller nogle gange til kontoen
Direktør.
Account Planner
Ofte integreret med kontotjenesteafdelingen er kontoplannerens rolle helt anderledes end for de øvrige medlemmer af holdet. En god kontoplanlægger vil være en strategisk, kritisk tænker og forsker, der er mere i overensstemmelse med forbrugeren end kunden. Kort sagt kender kontoadministratoren, hvad kunden ønsker (eller har brug for), og kontoplanlæggeren ved hvad forbrugeren ønsker. Regnskabsplanlæggeren vil ofte drive den strategiske retning for hver kampagne og sikre, at det kreative arbejde er både på brand og strategisk fokuseret. Regnskabsplanlæggeren er en nøglerolle, men mange butikker lægger byrderne på kontoplanlægning på kontoadministratoren eller direktøren.
Større agenturer vil have en hel afdeling, der er dedikeret til regnskabsplanlægning.
Kundechef
En mere senior rolle, vil konto manager være det vigtigste kontaktpunkt for et eller to specifikke konti. Selvom de ikke kan overvåge den daglige drift af kontoen, er de ansvarlige for at administrere denne konto og opretholde et fremragende kundeforhold. Kontoadministratoren etablerer budgetter hos kunden, står for konfliktløsninger, sikrer rettidige leverancer, skriver reklamekort og godkender betalinger til og fra kunden.
Kontochefen har også ansvaret for kontrakter og kontraktfornyelser, kvalitetskontrol på kontoen og aktivt forfølger nye muligheder med kunden. Jo flere muligheder, jo mere arbejde (og penge) for agenturet. Først og fremmest vil kontoadministratoren vide mere om den eller de konti, han eller hun er tildelt, end nogen anden i agenturet.
De er go-to person for det mærke. Kontoadministratoren rapporterer direkte til enten en kontoadministrator eller agenturleder, der giver input til al kontoaktivitet.
Account Director
Konto direktøren styrer kontoservice skibet på samme måde som en kreativ direktør styrer den kreative afdeling. Konto direktører kender deres egen virksomheds struktur og arbejde ind og ud, og har også enestående forretningsmæssige færdigheder og salgsmæssige færdigheder. De fleste agenturer vil have en konto direktør tonehave nyt arbejde sammen med den kreative direktør. Den ene giver indsigt i det kreative arbejde, den anden får klienten til at forstå, hvorfor det er godt for deres forretning. En virkelig fremragende konto direktør vil også være en meget strategisk og disciplineret tænker, der giver fremragende kreative briefs, når det er nødvendigt, og bistå i den overordnede retning og udførelse af hver kampagne.