Udvikling af disse færdigheder og at understrege dem i en jobansøgning og et interview vil hjælpe dig med at stige over arbejdsmarkedskonkurrencen.
Top 10 bløde færdigheder for kundeservicejob
1. Kommunikation
Klar kommunikation er afgørende for kundeservice - du skal vide hvad kunden ønsker og kunne artikulere hvad du kan gøre for kunden. Understrege, at tale højt nok og anvende en optimistisk tone, vil hjælpe dig med at kommunikere klart og positivt med dine kunder. Disse færdigheder er også vigtige i telefonkommunikation. Hvis du skriver eller emailer med kunder, skal du sørge for at bruge ordentlig grammatik og stavning, og vælg ord og sætninger, der formidler en lige så optimistisk holdning. Her er en liste over kommunikationsevner .
2. Lytte
Lyttefærdigheder er lige så vigtige som kommunikationsfærdigheder. Lyt omhyggeligt til kunden for at vide præcis, hvad hun har brug for, og hvordan du kan hjælpe hende. Demonstrere at du aktivt lytter gennem kropssprog og svar (nik når du forstår noget, få øjenkontakt osv.).
Vær ikke bange for at bede afklare spørgsmål for at sikre, at du forstår den anden person. Et vigtigt aspekt af kundeservice er simpelthen at få kunden til at føle sig hørt. Når du taler i telefonen, må du ikke afbryde kunden og omhyggeligt reagere på alle sine spørgsmål.
3. Selvkontrol
Personer, der arbejder i kundeservice, skal kunne håndtere alle kunder, selv de mest negative, roligt.
Du skal stræbe efter at forblive rolig og cool, selv når din kunde ikke er. Tålmodighed og selvkontrol vil holde dig fra at blive forstyrret og sige noget upassende. Husk at forsøge ikke at tage det personligt, når kunden er ked af det. Når kunden er vred, er det endnu vigtigere at være rolig og forsøge at tone ned samtalen.
4. Positivitet
En positiv holdning går langt i kundeservice. Sørg for at kende alle fordelene ved de produkter eller tjenester, dit firma leverer, og formidle dem til dine kunder. Hvis en kunde har et problem med et produkt eller en tjeneste, skal du fokusere på, hvad du kan gøre for at hjælpe ham eller hende. Mens du ikke ønsker at synes alt for glad, når en kunde er ked af det, kan det være at være proaktiv og optimistisk at hjælpe en kunde med at blive positiv.
5. Selvsikkerhed
Når du beskæftiger dig med en kunde, vil du være i stand til at tage kontrol over situationen og gøre hvad du skal gøre på en effektiv måde. Hvis du er blød eller passiv, har kunden muligvis ikke tro på dig. Men du vil heller ikke være aggressiv eller krævende, hvilket kan fornærme kunder. Ved at tale i en stærk, stabil stemme, stille direkte spørgsmål til kunderne og holde styr på, hvad du skal gøre, vil du formidle tillid uden at være aggressiv.
6. Konfliktløsning
I kundeservice handler du om mange kunder, der har et problem, der skal løses. Det er vigtigt for dig at være en kreativ problemløser. Sørg altid for at forstå problemet klart og tilbyde dem mulige løsninger. Tænk kreativt; ofte skal du tænke på løsninger, som passer til en bestemt kundes behov. Hvis du ikke kan finde en løsning, der fungerer for kunden, skal du hjælpe dem med at finde yderligere hjælp. Hvis du har brug for, skal du eskalere problemet til en anden, der kan løse problemet. Følg op med kunden for at sikre, at problemet er løst. Kunder vil sætte pris på din interesse for deres problem og din vilje til at hjælpe, uanset hvad det er muligt. Her er information om konfliktløsning og problemløsningskompetencer .
7. Empati
Det er vigtigt ikke blot at forstå, hvad en kunde siger, men hvordan en kunde føler.
En vigtig blød færdighed er at kunne genkende og forstå en persons følelsesmæssige tilstand. Hvis du kæmper for at formidle empati, så tænk på at være i kundens stilling. Hvordan ville du føle, om du var i hendes stilling? Hvordan vil du gerne blive behandlet af en medarbejder? Hvad ville du have lyst til, hvis du havde det samme problem kunden gjorde? Disse spørgsmål vil hjælpe dig med at identificere med og bedre hjælpe dine kunder.
8. Depersonalisering
Mens du skal være venlig med dine kunder, husk at du ikke er der for at dele din livshistorie. Når en kunde forklarer et problem, de har, er der ikke behov for at reagere med dit eget relaterede problem. En simpel "Jeg forstår" eller "Jeg ved, hvordan du føler" vil få kunden til at føle sig forstået og værdsat. Kunder ønsker, at du fokuserer på at hjælpe dem.
9. tager ansvar
En stor del af arbejdet med kundeservice er at kunne sige: "Undskyld," om det er for sent forsendelse eller dårlig produktkvalitet. Du skal kunne oprigtigt undskylde for en kunde på vegne af dit firma, selvom problemet ikke var din skyld. Hør en undskyldning gør næsten altid en kunde til at føle sig bedre.
10. humor
En sans for humor kan gøre en potentielt stressende kundeservice interaktion mere fornøjelig. Hvis en kunde springer en dum joke, vil hun sætte pris på, hvis du smutter sammen med hende. Men sørg for, at du aldrig griner hos en kunde (som når de laver en fejl eller har problemer med noget), men i stedet griner med en kunde.
Læs mere : Top 10 Bedste kundeservicejob | Kundeservice Færdighedsliste | Færdigheder til ikke at sætte på dit CV