CRM applikationer kommer i to grundlæggende sorter: software og service.
CRM-software installeres på din kontorcomputer eller -server, og dataene ligger også her. Fordelen ved software er, at du kun skal betale for den en gang, og at du har fuld kontrol over både programmet og dataene inde i det. For eksempel, hvis softwarefirmaet udgiver en opdateret version, og du kan lide den gamle version bedre, kan du simpelthen ikke installere opdateringen. Ulempen er, at du bliver nødt til at håndtere installationsprocessen og eventuelle tekniske problemer, der opstår, og hvis der sker noget på dine kontormaskiner, kan du miste alle dine data. Hvis du går med en software-løsning, vil du sandsynligvis gerne sikkerhedskopiere data på flere forskellige steder, hvis din hovedcomputer dør på dig. Du skal også sandsynligvis installere softwaren på hver sælgerens computer.
CRM-tjenester er vært online. Du betaler typisk et løbende gebyr for at få adgang til disse tjenester og kan få adgang til dem fra enhver computer. De fleste tjenester kræver bare, at du logger ind med dit sikre brugernavn og adgangskode.
Fordelen ved tjenester er, at de er vært for udbyderens udstyr, ofte med sikkerhedskopier og overflødige servere, så det er usandsynligt, at du mister data selv under en katastrofe. Det er udbyderens ansvar at holde tjenesten kørende, så dine tekniske supportaktiviteter vil være minimal.
Ulemper er, at hvis leverandøren har et problem - eller går ud af drift - kan du miste dine data enten midlertidigt eller permanent. Selv om du midlertidigt mister din internetforbindelse, vil din adgang til dataene blive afskåret, hvilket kan være alt fra irriterende til katastrofalt afhængigt af outages timing.
CRM-priser spænder fra gratis til tusindvis af dollars. Hvis du lige er begyndt, er en gratis CRM-service eller softwarepakke et godt sted at begynde. Mange CRM-udbydere frigiver både en gratis version og en mere robust betalt version, så hvis du vokser den gratis software, er det forholdsvis let at opgradere.
FreeCRM.com
FreeCRM er en CRM-tjeneste, der giver dig mulighed for at styre salgsledninger , spore din pipeline og endda indeholde et problemløs billetstyringssystem (hvis du også vil bruge det til din virksomheds tekniske support). Den leveres i to versioner: FreeCRM, som faktisk er gratis og giver dig mulighed for at indtaste op til 5000 poster og FreeCRM Pro, som har ubegrænset lagring og flere support muligheder, men som kræver, at du betaler et månedligt gebyr.
SugarCRM
SugarCRM er en open source softwarepakke, hvilket betyder, at programmeringskoden distribueres gratis, og alle har tilladelse til at bruge det og ændre det gratis.
Så hvis du eller en af dine medarbejdere har en teknisk funktion, kan du downloade SugarCRM-koden og designe din egen CRM. Mindre tekniske brugere kan simpelthen downloade Sugar Community Edition og bruge det som det er gratis. Hvis du kan lide hvad du ser, kan du hente SugarCRMs Pro-version, som indeholder nogle ekstra funktioner som Mobile CRM-support, men som har et årligt gebyr.
Pipeliner
Dette gratis CRM-softwareprogram modtog en 5-stjernet rating fra CNET og høje karakterer på sine brugeranmeldelser. Pipeliner giver dig mulighed for at indtaste nye kundeemner (det refererer til dem som 'muligheder'), administrere eksisterende kundeemner og ændre ledestatus gennem en nifty træk-og-slip-grænseflade. Programmet indeholder også en integreret adressebog og en tidslinje til at hjælpe med at spore udsigtshændelser.
Zoho CRM
Zoho.com tilbyder en populær CRM-tjeneste, der er gratis for op til tre brugere og 100.000 poster.
Salgsteams, der kræver flere licenser, kan tilmelde sig Professional eller Enterprise-udgaverne i stedet. Zoho CRMs gratis udgave har også 'plug-in' muligheder for sælgere, der ønsker et par ekstra funktioner, men ønsker ikke at købe hele pakken.