Da du overvejer problemerne med at starte et virtuelt callcenter , vil hjemmekontorens krav sandsynligvis overskride din liste over bekymringer.
Virksomheder, der ansætter til virtuelle callcenterjob, har alle forskellige krav til kontorudstyr, og derfor skal du omhyggeligt tjekke kravene til udstyr i hvert job, du ansøger om. Men det virtuelle callcenter-agent skal som regel levere og vedligeholde computer- og telefonudstyr, software og telefon og internet-tjenester.
Tekniske / kontorkrav
Som en generel vejledning er disse nogle af de tekniske krav, der kan forventes for et hjemmebaseret callcenter. Hvert selskabs specifikke krav vil afvige.
- Stationær pc Bærbare pc'er eller Macintosh-computere er undertiden ikke tilladt. Nogle minimumskrav til computere er ofte:
- 1Ghz-2Ghz processor
- Windows-operativsystem - Hvilken version varierer, men husk at nyere ikke altid er bedre; nogle virksomheder er langsomme til at tilpasse sig forandringer.
- 1 GB RAM
- Lydkort, højttalere
- 15 "til 17" skærm
- Virus og spyware beskyttelse software og en fungerende firewall.
- Softwareprogrammer, der måtte være nødvendige, omfatter Microsoft Office (Microsoft Word og Excel) og / eller Adobe Acrobat Reader.
- Bredbåndsinternetforbindelse. DSL og kabel er normalt tilladt, men satellit-, opkalds- og trådløse internetforbindelser er normalt ikke. Et trådløst netværk inde i hjemmet er undertiden tilladt, men mange virksomheder vil kræve, at computere er tilsluttet direkte til internettet.
- Fastnet telefon service. Cell, VOIP (dvs. Vonage) og kabel telefonlinjer er ofte ikke acceptabelt, selv om kabel bliver mere almindeligt. Men der er nogle virksomheder nu, der ikke kræver nogen telefonlinje, fordi forbindelsen sker via internettet. Af de virksomheder, der kræver en fastnet, kræver mange, at det er en dedikeret telefonlinje adskilt fra din hjemmetelefon. Opkaldsfunktioner på telefonlinjen, som f.eks. Samtale venter, opkaldsspærring og telefonsvarer, er ofte ikke tilladt eller skal deaktiveres.
- Trådløs telefon (med knapper ikke på håndsættet), hvis der anvendes en telefonlinje.
- Kablet (ikke trådløst) telefonhovedtelefon med støjdæmpende mikrofon.
- Instant message konto. Af og til er noget som Yahoo Messenger nødvendigt, men ofte har virksomheder deres egne systemer.
- Skype eller en anden telekonferencetjeneste. Lejlighedsvis er dette påkrævet, men det er gratis.
- Email konto. Nogle virksomheder kræver specifik udbyder.
- Webbrowser.
- Printer. Ikke alle virksomheder kræver printere.
- Stille, privat arbejdsområde. De fleste virksomheder vil kræve, at dit arbejdsområde er i et separat rum med en dør og endda en lås.
Nogle udstyr, der kunne være påkrævet, men typisk ikke er: papirkopler, låst filskab, fax og backup-strømforsyning.