01 Første fase: BPO-strategi analyse og uddannelse
- Analyser direkte og indirekte omkostninger og processer, herunder delprocesser og projekterede investeringer.
- Uddanne dig selv om styringskrav og krav til forholdsledelse, bevarede processer og organisation, interne forbedringsmuligheder og anmodningen om information (RFI) proces
- Som en del af din sourcingstrategi skal du overveje enkelt versus flere udbydere, eneste kilde kontra konkurrencedygtige bud og indsamle efterretninger om potentielle leverandører.
02 Andet trin: RFP-udvikling og prisfastsættelse
- Angiv arbejdskravene, for eksempel nøgleprocesser, økonomi, HR eller IT.
- Definer nuværende og målrettede serviceniveauer.
- Udfør en økonomisk analyse af økonomiske og produktivitetsfaktorer.
- Udvikle forretningsmæssig sag, herunder omkostningsbesparelser og håndgribelige og immaterielle procesforbedringer.
- Vælg en prismodel, f.eks. Fast versus variabel eller outputbaseret prissætning.
- Bestem styring, aftale om serviceniveau og forholdsplaner.
03 Tredje trin: Bud evaluering og forhandling
- Distribuere RFP til kvalificerede BPO-udbydere baseret på forretningsstrategien.
- Besøg med udbydere og rangordne dem. Baseret på din analyse afgøre en kort liste over valg.
- Begynd indledende forhandlinger.
- Tjek referencer og gennemføre tre til fem detaljerede besøg hos kunderne.
- Forhandle kontrakt, serviceniveauer og retlige rammer.
- Opret et styrings-og BPO program ledelseskontor
Når disse tre trin er færdige, er det tid til at begynde overgangsplanlægning.
04 Overgang
Overgangen er en nøgle til et vellykket program. Mange virksomheder kan producere Business Case udførelsen af Business Case er nøglen til at realisere værdien til beslutningen. Overgang omfatter tre elementer, Finansiel - Teknisk - Organisationsændring. Vi finder ud af, at det folkorienterede element Organizational Change er det, der er mindst opmærksomt og ofte er differentiatoren for at nå succesen i Business Case. En lydovergangsmetode understreger dette element. En overgangsmetode er illustreret i nedenstående diagram:
05 3 Overgangsfaser
Vi engagerer vores kunder på et højere plan for strategisk indsigt og effektiv implementering. En sådan intensitet er en fælles tråd gennem projekterne forud for migration og post-migration.
I før-migrationstrinnet gennemføres en streng vurdering af proces, mennesker, teknologiinfrastruktur og ledelse for at krite ud vejkartet i en outsourcet miljø
I migrationsfasen tages ovennævnte aktivitet til næste niveau for at lette synkroniteten mellem klient og BPO fra et operationelt perspektiv
I post-migrationsfasen bliver processer migreret til kerneoperationsholdet ansvarlig for stabilitet og procesforbedring. En streng overvågningsramme bruges til at sikre gennemsigtighed i operationer til kunden.