Hvordan håndterer du kunderne, hvis kortmaskinen bryder?
Svaret kan afhænge af, hvad den enkelte butikspolitik er, såvel som typen af maskine. Med den mangfoldighed af kortudsvingsteknologier på markedet i dag, kan nogle viden om, hvordan de virker, indarbejdes i dit svar. Nogle butikker har evnen til at tage kreditkortoplysningerne, og godkende det manuelt, efter at maskinen er kommet tilbage. Andre vil bede kunderne om at betale en anden måde, eller være tålmodig og vent på, at maskinen kommer tilbage online.
Du bør udarbejde et svar, der fremhæver din interesse i at give kunden den mest positive shopping oplevelse muligt, på trods af den tilsyneladende ulejligheden ved, at kortmaskinen er nede. Lederen vil gerne vide, at du er forpligtet til at fuldføre salget, samtidig med at du sørger for, at kunden forlader med følelsen af at deres behov er opfyldt.
Her er nogle ideer til, hvordan man besvarer spørgsmålet "Hvordan håndterer du kunder, hvis kortmaskinen bryder?"
- Først undskylder for den teknologiske fiasko. Mens de fleste forstår at nogle gange ikke fungerer som de skal, kan det være frustrerende for en kunde, der lige har brugt tid til at vælge varer at købe. Derefter tilbyde kunden nogle muligheder for at fuldføre deres transaktion. De kunne bruge en alternativ betalingsmetode, såsom kontanter eller en personlig check, eller holde varerne til side, indtil maskinen er rettet, og ring dem til at lade dem vide.
- Fortæl kunden, at du er så ked af, at maskinen er nede, og det er normalt, at det er ret op igen om lidt. Tilbyd at holde varerne, mens de gør nogle andre shopping og bede dem om at komme tilbage senere for det.
- Når du står over for et betalingsproblem, skal du altid forsøge at give kunden nogle alternativer, for ikke at tabe salget. Sig, at vi også tager kontanter og checks, og giver dem placeringen af den nærmeste pengeautomat. Så længe der ikke var nogen butikspolitik mod at holde varer, tilbyde at holde deres til side, indtil de kunne vende tilbage med deres betaling.
- Så længe virksomhedspolitikken ikke forbyder manuelle indgange, tilbyder du at tage kortoplysningerne og indtaste det manuelt, når maskinen er i brug igen. Forstå, at nogle mennesker er bekymret for at have deres kortoplysninger usikrede, så forsikre kunden om, at oplysningerne ville blive ødelagt korrekt, når transaktionen blev godkendt.