Hvad er det som at være en kundeservice repræsentant?

Karriereoplysninger

En kundeservicemedarbejder bruger sin dag til at besvare forbrugernes spørgsmål, løse deres klager, tage deres ordrer og underskrive dem for nye tjenester. Han eller hun er det offentlige "ansigt" for et firma, selvom det ofte er interaktion via telefon, email eller live chat, snarere end faktisk personligt.

Hurtige fakta om kundeservicer

• I 2014 tjente de en gennemsnitlig årsløn på $ 31.200 eller $ 15 time.

• Ca. 2.363.000 mennesker var ansat som kundebetjeningsrepræsentanter i 2012.
• De arbejder i alle brancher. Arbejdsgivere omfatter telefoncentre, banker, forsikringsselskaber og detailforretninger.
• Arbejdsudsigterne er fremragende. Den amerikanske arbejdsgiverstatistik (BLS) forudsiger, at beskæftigelsen vil vokse hurtigere end gennemsnittet for alle erhverv gennem 2024.
• BLS'en projekterer også, at telefonsentre vil gøre de mest ansættelsesmæssige.

Hvordan kan du blive kundeservice repræsentant?

• Du kan indtaste dette felt med kun et gymnasium eller ækvivalens diplom.
• De fleste arbejdsgivere tilbyder træning på arbejdspladsen, der kan variere fra et par uger til flere måneder afhængigt af branchen, hvor du arbejder. Uddannelse i finans- og forsikringsbranchen er normalt mere omfattende og indebærer at lære om statslige bestemmelser.

• I nogle lande kan job, der involverer salg eller information om visse produkter, f.eks. Finansielle instrumenter og forsikringer, kræve en licens.

Hvilke bløde færdigheder har du brug for at lykkes i denne karriere?

• Aktiv lytning : Denne færdighed giver dig mulighed for at bygge rapport med kunder og vise støtte til dem. Det vil hjælpe dig med at løse deres problemer.
• Verbal kommunikation : Evnen til at formidle information til andre vil lade dig undgå misforståelser.

• Kundeservice: Dit mål er kundetilfredshed. Ved at behandle kunderne godt hjælper du med at sikre gentagen forretning for din arbejdsgiver.
• Kritisk tænkning og problemløsning : Når du arbejder med en klient, skal du kunne identificere et problem og potentielle løsninger. Derefter bliver du nødt til at bestemme hvilken løsning der er bedst og implementere den.
• Interpersonelle færdigheder : Som kundebetjeningsrepræsentant har du brug for mere end evnen til at kommunikere med mennesker. Du skal også kunne forstå deres behov og motivationer, forhandle med dem og overtale dem.

Negativerne

• Du vil bruge meget tid på telefonen; hele din dag, hvis du arbejder i et callcenter.
• Kunder vil ofte blive forstyrrede og vil tage det ud på dig som repræsentant for virksomheden. Det kan være meget stressende.
• Opkaldscentre er ofte overfyldte og støjende.
• Din arbejdsgiver kan kræve, at du besvarer et bestemt antal opkald pr. Arbejdsskifte.
• Der er en god chance for at du vil være planlagt til at arbejde om aftener, nætter, weekender og helligdage.

Hvad vil arbejdsgivere forvente af dig?

Her er nogle krav fra faktiske jobannoncer fundet på Indeed.com:

• Skal være behageligt at arbejde i et hurtigt, højt volumen callcenter
• Løs problemer, som generelt er ustrukturerede og kræver omfattende brug af konceptuelle tænkningskompetencer

• Gå ud af din måde for at få kunderne til at føle sig vigtige og værdsatte. Giv kunderne 100% opmærksomhed
• Detailorienteret, hurtig tempo, fleksibel, holdspiller
• Positiv holdning og produktiv, professionel og høflig måde
• Overlegen telefon etikette

Er denne erhverv en god pasform for dig?

• Hollandsk kode : ECS (Underholdende, konventionelt, socialt)
• MBTI Personlighedstyper : ESFJ

Beslægtede erhverv

Beskrivelse	Median Årsløn (2014)	Mindst påkrævet uddannelse / træning
Bestilling Clerks	Modtager og behandler produkt- og serviceordrer	$ 31.180	HS eller Equivalence Diploma
Bibliotekassistent	Hilser mæcener; lån og modtager materiale udsteder bibliotekskort	$ 23.910	HS eller Equivalence Diploma
Teller	Behandler indskud, udbetalinger og andre rutinemæssige transaktioner i en bank	$ 25.760	HS eller Equivalence Diploma
Detailhandler	Sælger produkter direkte til kunder i en detailvirksomhed	$ 21.390	HS eller Equivalence Diploma
Computer Support Support Specialist	Hjælper computerbrugere med problemer med software, hardware og eksterne enheder	$ 47.610	Uddannelseskrav varierer, men computeroplevelse er et must

Kilder:
Bureau of Labor Statistics, US Department of Labor, Handelshøjskolehåndbog , 2014-15 (besøgt 25. oktober 2015).
Beskæftigelse og Uddannelse Administration, US Department of Labor, O * NET Online (besøgt 25. oktober 2015).