Vil Yelp fjerne unødvendige eller falske anmeldelser om min virksomhed?
Ingen.
Yelp stater på deres hjemmeside, at de ikke vil fjerne en mistænkt falsk anmeldelse, medmindre den overtræder et andet udtryk. Yelp tillader løgne og endda kvasibelærlige anmeldelser, så længe rasseslør ikke er medtaget i anmeldelsen, og anmeldelsen er ikke retssag.
Hvis nogen sender en fejlagtig anmeldelse, er det Yelps råd til at håndtere problemet: "Vi gør ikke tvister tvister, så det er bedst at kontakte anmelderen eller sende et offentligt svar for at fjerne eventuelle misforståelser." Der kan meget vel være tilfælde, hvor en virksomhedsejer med succes har overbevist Yelp om at fjerne en falsk anmeldelse, så jeg siger stadig, at det er et forsøg værd, selvom ofte stillede spørgsmål på deres hjemmeside tyder på, at der ikke er nogen appelproces.
For at konfrontere din anklager:
- Du skal oprette en virksomhedskonto og kræve din notering
- "Yelp kræver, at brugerkonto-brugere skal uploade et ægte billede før messaging-kunder for at gøre meddelelsen personlig. Fotos skal tydeligt vise dit ansigt (ingen solbriller venligst) og ikke inkludere for mange mennesker."
Med andre ord kan jeg skrive en løgn om din virksomhed anonymt, men for at svare på min "anmeldelse" skal du tilbyde et billede, der tydeligt viser hvem du er. Den 6. ændring af USAs forfatning giver os ret til at møde vores anklagere, men Yelp kræver ikke personer, der sender anmeldelser til at bruge et rigtigt navn, billede eller endda sted for at beskytte deres identitet. Bare fordi en virksomhed er offentlig betyder det ikke nødvendigvis, at dets ejere eller medarbejdere vil have deres egne personlige identiteter forbundet med deres Yelp-profilside.
Hvad med virksomheder, hvor ingen person ejer virksomheden?
Skal selskabet vælge en efterårsmand eller en egermodel i stedet for firmaets logo? Jeg foreslår, at virksomhedsejere bruger lagerbilleder - folkene er smukke og korrekturlæserne i din hjemby vil ikke kunne se dig på indkøbscenteret og gå af med dig, mens din kone og børn er med dig.
Min største bekymring er, at evnen til at svare på en korrekturlæser er ikke det samme, der har dit navn ryddet, eller evnen til at kontrollere anmeldelser - eller evnen til simpelthen at udelukke og få hele din profil fjernet fra Yelp.
Selv CAN-SPAM Act fra 2003 kræver, at alle sender et nyhedsbrev for at give folk mulighed for at fravælge.
Reviewers kan åbenlyst misbruge virksomheder af noget, de ønsker - selv om at begå forbrydelser
En gennemgang skal være en vurdering; de bedste er upartiske og forklarer simpelthen hvorfor nogen anbefaler eller ikke anbefaler en virksomhed. Men de er sjældne, og ærligt nok er det svært for de fleste mennesker at skrive, fordi vores følelser indgår i det, vi siger, er de negative eller positive. Men mange Yelp-anmeldere skriver flere op-eds end anmeldelser. Nogle gør endda beskyldninger om, at de uanset om de er sande eller ej, bør ikke siges offentligt, medmindre du er villig til at bakke op disse anklager i en domstol.
Loven siger "formodes uskyldig, indtil den er bevist skyldig." Yelp praksis synes at foreslå en mentalitet af "beskylde nogen, og vi vil antage, at det er sandt og lad det stå" (fordi de fleste negative anmeldelser ikke filtreres.) I modsætning til i retssystemet er der virkelig ingen appelleringsproces for Yelp-beslutninger.
At offentligt anklage en person forkert for en forbrydelse på en sådan måde, at det sandsynligvis vil skade omdømme, er ærekrænkelse, hvilket er kriminalitet. I tilfælde af falske beskyldninger indsendt på Yelp, fordi de er skriftlige, er det forringelse (også ulovlig).
Dog har Yelp ikke voldgift og vil ikke fjerne sådanne stillinger, undtagen, måske i sjældne tilfælde og kun efter eget skøn.
Hvis du sætter et tegn på din gård, der præsenterer kriminelle beskyldninger som kendsgerning om din nabo, kaldes det latterligt. Gør det på Yelp, og det kaldes en anmeldelse.
Her er et par eksempler på personer, der anklager andre for specifikke forbrydelser - ufiltrerede anmeldelser, jeg nemt fandt i tilfældige søgninger den 16. november 2012:
- "En af chaufførerne stjal min tegnebog med al min identifikation og penge. Efter at have betalt for tip, forlod jeg bilen med mine ejendele, og chaufføren gik afsted. Sexti sekunder senere bemærkede jeg, at tegnebogen var væk." Sophia L., New York
- Filly F., En californisk kvinde, har anklaget to hospitaler, en læge og plejehjem med medicinsk forsømmelse og fejlbehandling, en tandlæge af forsikringssvindel og en privat psykolog til at tage økonomiske tilbageslag fra et skoleområde. "
- May Y. of Glendale, CA, anklaget en plastikkirurg i en anmeldelse af ikke at have god etik, medicinsk uagtsomhed og fejlbehandling.
Men hvor mange virksomhedsejere bliver fejlagtigt anklaget har tid eller tilbøjelighed til at sagsøge anmeldere? Sygdomme er en hård ting at etablere, og så virksomhedsejere forbliver forholdsløse magtesløse til at kæmpe tilbage imod falske kriminelle eller andre ubevidste påstande og beskyldninger.
Yelp anmeldelser, når de er bogført, for størstedelen står. Selv dem, du tror at være ligefrem, ligger. Men det betyder ikke, at du bare skal læne dig tilbage og se Yelps algoritmer ødelægge din virksomheds profil ratings.
Hvad kan du gøre?
Først skal du ikke købe i Yelps salgssteder for at betale for reklame. Forstå hvad du virkelig får, og ikke få. Raymond Fong, succesfuld internet marketingmedarbejder, skrev en no-punches-trukket artikel om Yelps reklametjenester - nok en af de bedste jeg har set. Jeg opfordrer dig stærkt til at læse det, før du køber reklame på Yelp. Du kan læse det her: En Candid Yelp Reklame Review - Er Yelp Ripping People Off?
Da virksomhedsejere ikke kan vælge bort Yelp, er det bedste, du kan gøre, at fokusere på at opbygge din online tilstedeværelse på andre måder - Facebook, Twitter og via dit eget websted.
Du bør også overveje at arbejde dit brand på Google. Google HotPot er et bedre alternativ til Yelp - det har ikke været så hurtigt, men den måde, som Google beskæftiger med virksomhedsejere og korrekturlæsere på, er mere praktisk og retfærdig. Og Google-faktorer i sociale omtaler, så en anmeldelse på Google HotPot kan også hjælpe din hjemmeside med resultaterne af søgemaskinen.
Hvis du er plaget af dårlige Yelp-anmeldelser, vil du måske kræve din virksomheds konto og tilbyde et offentligt svar. Bare husk at du gør skadekontrol, og ikke skyde tilbage din egen defensive eller vrede rant. Gør hvad dine negative plakater ikke gjorde og vær objektive og rimelige.
Skal du kontakte en advokat?
Det gør aldrig ondt for at få kvalificeret juridisk rådgivning, men at være foruroliget over dårlige anmeldelser, eller at tilbyde "reklame" -tjenester for at forbedre din bedømmelse, er ikke det samme som Yelp begår en forseelse. En god advokat kan hjælpe dig med at forstå dine rettigheder og vurdere, om du har en sag eller ikke. De vil dog bede dig om noget bevis for, at du var skadet på en eller anden måde. Du har brug for dokumentation.
Dokumenterer Yelp Anmeldelser og arrangementer
Hvis du har mistanke om, at dine anmeldelser bliver behandlet uretfærdigt, eller hvis din forretningsprofil straffes for ikke at købe reklame, skal du kunne sikkerhedskopiere disse beskyldninger. Indtil videre har ingen gjort det med succes og mindst to retssager mod Yelp er blevet afvist.
Hvis det er muligt, skal du dokumentere din Yelp-profil, før du kontakter dem. At klage over dårlige anmeldelser kan resultere i Yelp, der tilbyder reklamepakker. Der er mange indlæg på anti-Yelp-steder, hvor virksomhedsejere hævder, at når de nægter at købe reklame, ændres deres profiler, og deres vurderinger går ned. Så vær meget opmærksom på, hvad der foregår med din Yelp-profil efter hver samtale, du har med en Yelp-repræsentant.
Tag skærmbilleder, klipp og indsæt kopier af alle anmeldelser, dokumentér hvilke anmeldelser, der var offentlige, og hvilke blev filtreret, og noter datoen og klokkeslættet du fangede oplysningerne. Virksomhedsejere bekymrede over deres Yelp anmeldelser bør gøre dette en gang om ugen - bestemt ikke mindre end en gang om måneden.
Hvis du snakker med Yelp, så prøv at få noget, de siger skriftligt. Send e-mails, der bekræfter telefonsamtaler, endda optag dem og gem alle talemails. Hvis Yelp-salgsrepræsentanter kalder dig, bemærker du dato, klokkeslæt, hvem du talte med og hvad de sagde.
Det er ikke tilrådeligt at skrive "test" anmeldelser for at se, hvor de ender. Enhver "test" du sender dig selv er en falsk anmeldelse - Yelp tillader ikke medarbejdere og virksomhedsejere at skrive anmeldelser, så det viser kun, at du har overtrådt deres brugsbetingelser. Men hvis kunder fortæller dig, de har indsendt anmeldelser, skal du kontrollere, om de endte på din offentlige profil eller i filteret.
Yelp har deres egne advokater, og medmindre du virkelig har en unik situation og kan vise bevis for forseelse, er det usandsynligt, at ansættelse af din egen advokat vil give dig meget i vejen for tilfredshed. Flere retssager mod Yelp er allerede blevet afskediget af domstole. Men det betyder kun hidtil, ingen har vist nok bevis for at berettige et forsøg.
Vent, Del, Gennemgå Yelp
Det kan ikke hjælpe dig med at få dårlige anmeldelser fjernet fra Yelp, men udluftning kan føles godt alene. Her er nogle steder at dele dine Yelp oplevelser, og læse om andre, der også har haft problemer med Yelp og hvad de gjorde for at kæmpe tilbage.
Fortsæt, gennemgå Yelp:
- YelpSucks.com
- SaveUsFromYelp.com
- WeHateYelp Facebook Side