Det er bestemt, at enhver CFO, controller eller personale skal være i stand til at påpege dette let. På den anden side er det på baggrund af menneskelige ressourcer, at der udpeges nogle få medarbejdere til overdådig økonomisk bistand, når mange andre fortsætter med at kæmpe under lignende omstændigheder, at skabe vrede. Se også vores diskussion af 5 lektioner fra Undercover Boss.
Modelens sag
Da Model's Sports Goods Retail-kæde blev præsenteret på en november 2012-episode af Undercover Boss , blev CEO Mitch Modell især flyttet af de modgang, som en modelmedarbejder i Washington DC havde. Hun, hendes mand og hendes 2 døtre havde boet i en hjemløs husly i 2 år. Hun havde også forventet et andet barn. Mitch Modell svarede ved at tilbyde dem en check på $ 250.000 til at købe et hus plus en ekstra hjælp til at indrette det. Dette var generøst, men helt sikkert, men hvordan har det hjulpet andre medarbejdere, som uden tvivl var i lignende, om ikke helt lige så ekstreme trængsler på grund af lav løn på Model's butikker?
En artikel om aol.com ('' Undercover Boss ': Hvad der virkelig skete med' Epic Employees '' af Dan Fastenberg, 13. maj 2013) påpeger, at den gennemsnitlige medarbejderløn på Model's er kun 24.248 dollar. Citerer data fra Glassdoor.com bemærker forfatteren, at dette er i overensstemmelse med det nationale gennemsnit for detailhandlere (den mest almindelige beskæftigelse i USA), men $ 20.000 under den gennemsnitlige gennemsnitsløn nationalt.
Som forfatteren bemærker, "rejser det spørgsmål om Modell's lønstruktur, hvis en fuldtidsansat er tvunget til at bo i et hjemløst husly."
Med omkring 3.800 medarbejdere og 150 butikker i nordøst ("Undercover Boss" medfører ændringer på Model's "af Terry Lefton, SportsBusiness Journal , 29. oktober 2012), hæve hver medarbejders løn med kun $ 1 pr. Time (ca. $ 2.000 eller deromkring pr. år, ekskl. overarbejde) ville tilføje op til $ 250.000 efter kun en uge eller deromkring. Til sammenligning har Model's årlige omsætning på omkring 680 mio. USD.
Blandt de ændringer, som Mitch Modell har lovet, er resultatet af sine erfaringer med at filme showet forbedrede processer til at identificere og fremme top medarbejdere samt forskellige initiativer til at reducere arbejdsbyrder og stress. Men sidstnævnte vil medføre yderligere ansættelse med sine samtidige udgifter. Uanset om dette er sket, er det uklart.
Bedømmelse af selskabet af nuværende og tidligere medarbejdere er positivt på Indeed.com (i gennemsnit 3,5 ud af 5) og neutralt på Glassdoor.com (i gennemsnit 2,7 ud af 5). Lav løn er en almindelig klage, men flere respondenter bemærker, at det er omtrent i tråd med andre detailvirksomheder. Men ifølge Payscale.com betaler Model typisk omkring 16% under markedet.
Ifølge The New York Times ("Some Retail Workers Find Better Deals With Unions", 7. september 2014), er Model's butikker på Manhattan unionized. En fordel, der er bragt af foreningen, er mere stabil i planlægningen end hos nonunion butikker. Det vil sige, medarbejderne ved flere uger i forvejen, når (og hvor længe) de er planlagt til at arbejde, og deres løn er garanteret. De garanteres også et vist minimum antal timer om ugen. På nonunion butikker kan medarbejdere sendes hjem uden løn, hvis der opstår for få kunder. De kan også være konstant på opkald, tvunget til at dukke op for arbejde med lidt eller ingen varsel.
The Forman Mills sag
En ny høj grad af gaver til medarbejdere blev nået i januar 2015 episode med tøjforhandler Forman Mills, der fokuserer på at sælge lave billetvarer i lavindkomstkvarterer.
Dens butikker ligner store indendørs loppemarkeder. Faktisk, som en teenager, lærte grundlægger og administrerende direktør Rick Forman detailhandel ved at sælge i traditionelle udendørs loppemarkeder. Forman uddelte mere end $ 600.000 i kontante priser til 4 heldige medarbejdere, som han stødte på under sin tid undercover. I modsætning til Mitch Model inkluderede hans gaver også et tilskud på 250.000 $ for at hjælpe en tidligere hjemløs medarbejder, der også var en alkoholist, til at købe et mere passende hus.
Endnu en gang var den økonomiske situation hos disse medarbejdere, som chefen på kameraet stod overfor, næppe enestående. På grund af de lave lønninger, der er betalt og utilstrækkelige (hvis nogen) sundhedsmæssige fordele udbydes af deres arbejdsgiver, kæmpede disse arbejdstagere med at få ender til at mødes og havde ofte outsize gæld i forhold til deres indkomst, herunder gæld relateret til medicinske regninger. Anmeldelser af Forman Mills af nuværende og tidligere medarbejdere på Glassdoor.com er ensartede og scathingly negative.
Selv om 600.000 dollar faktisk er en betydelig sum, er det alligevel en relativt billig public relations gestus på nationalt tv. Det er også en engangsudgift. Forman Mills har 35 butikker, 2.900 medarbejdere og en årlig omsætning på 275 millioner dollars ("Undercover" åbner Forman Mills bossens øjne " The Philadelphia Inquirer, philly.com, 21 januar 2015). At hæve hver medarbejders løn med kun $ 1 pr. Time ville koste Forman Mills et tilbagevendende beløb på mindst $ 600.000 hver måned. At købe individuel sygesikring for sine medarbejdere kan koste næsten 1,5 millioner dollars om måneden. At give dem familie dækning ville være mindst dobbelt så dyrt. I disse sammenhænge er Formas løfte om at bruge mellem $ 3 millioner og $ 4 millioner på et nyt kassaapparat til at forbedre medarbejderproduktiviteten og forbedre kundeoplevelsen ikke lige så stor som den kunne lyde for gennemsnitsviseren.
Sammenligning med tv-annonceomkostninger
En anden måde at benchmarking prisen på disse gaver til at vælge medarbejdere er i sammenligning med tv reklamekostnader. For en 30 sekunders annonce under Undercover Boss i sin sædvanlige fredag kl. 20:00 (Øst og Stillehavsområdet) tidssladsen opkræver CBS omkring $ 56.000 ("Prime Time Economics: Hvor meget koster det at placere en 30 anden annonce i en premier Time Weeknight TV Show? "Af Lisa Mahapatra, International Business Times , 14. oktober 2013). Dette er i den lave ende af intervallet for weeknightshow i samme tidsluke: The Big Bang Theory , også på CBS, får omkring $ 326.000.
I den forstand koster den positive public relations-vibe, som administrerende direktører håber at oprette for deres virksomheder gennem disse gaver til medarbejdere, også relativt lidt sammenlignet med billedannoncering på tv, og det skal være langt mere effektivt. Rick Formans $ 600.000 i gaver ville købe 5 minutter annonce tid på Undercover Boss eller lidt mindre end 2 minutter på The Big Bang Theory . I mellemtiden kan man argumentere for, at Undercover Boss selv tjener som fri reklame for de involverede virksomheder, om end med forsigtigheden, at showet uundgåeligt viser problemer i produktkvalitet, kundeservice og / eller behandling af medarbejdere.