ITIL består af en række bøger, der giver vejledning om levering af kvalitets it-tjenester og om indkvartering og miljøfaciliteter, der er nødvendige for at understøtte it. ITIL er blevet udviklet til anerkendelse af organisationers voksende afhængighed af it og udformer bedste praksis for it service management.
Fordele ved ITIL: ITIL kan ved hjælp af en systematisk tilgang til ledelsen af it-service hjælpe en virksomhed på følgende måder:
- reducerede omkostninger
- forbedrede it-tjenester ved brug af dokumenterede bedste praksis processer
- forbedret kundetilfredshed gennem en mere professionel tilgang til service levering
- standarder og vejledning
- forbedret produktivitet
- forbedret brug af færdigheder og erfaring
- forbedret levering af tredjepartstjenester gennem specifikationen af ITIL eller ISO 20000 som standard for servicelevering i serviceopkøb.
ITIL-certificeringerne er blandt de mest efterspurgte i it-branchen.
Flere af ITIL-certificeringerne gør det typisk til listen over de højeste betalende tekniske certificeringer . ITIL-certificeringer forvaltes af ITIL Certification Management Board (ICMB), der består af OGC, IT Service Management Forum International og to eksaminationsinstitutter: EXIN (baseret i Holland) og ISEB (baseret i Storbritannien). EXIN og ISEB administrerer eksaminer og tildeler kvalifikationer på Foundation, Practitioner og Manager / Masters niveau i henholdsvis 'ITIL Service Management', 'ITIL Application Management' og 'ICT Infrastructure Management'.
De fem ITIL volumener
De fem ITIL volumener er som følger:
- Servicestrategi: Servicestrategibogen giver et overblik over ITIL, der justerer forretnings- og informationsteknologi. Det specificerer, at hvert trin i service livscyklus skal være fokuseret på forretningsmæssig sag med definerede forretnings mål, krav og service management principper.
- Service Design: Service Design-bogen giver vejledning i produktion / vedligeholdelse af informationsteknologipolitikker, arkitekturer og dokumenter.
- Servicetransition: Serviceovergangsbogen fokuserer på forandringsstyringsrollen og frigiver praksis, der giver vejledning og procesaktiviteter til overgangen af tjenester til forretningsmiljøet.
- Servicevirksomhed: Denne bog fokuserer på leverings- og kontrolprocesaktiviteter baseret på et udvalg af servicestøtten og servicevirksomhedskontrolpunkter.
- Kontinuerlig serviceforbedring: Denne bog fokuserer på de proceselementer, der er involveret i at identificere og introducere forbedringer af servicehåndteringen samt spørgsmål vedrørende servicepensionering.
ITIL Version 2
Den tidligere version af ITIL fokuserede mindre på livscyklus og mere på proces. ITIL V2 blev opdelt i to hovedområder: service support og service levering.
Service Support svarer til bekymringen: Hvordan sikrer datacentret, at kunden har adgang til de relevante tjenester? Det omfatter discipliner, der gør det muligt at levere it-tjenester effektivt. Service Support er opdelt i følgende områder:
- Forandringsledelse
- Release Management
- Problemhåndtering
- Incident Management
- Konfigurationsstyring
Service Delivery er selve forvaltningen af it-tjenesterne og indebærer en række ledelsespraksis for at sikre, at it-tjenester leveres som aftalt mellem Tjenesteudbyderen og Kunden. I det væsentlige skal serviceudbydere tilbyde forretningsforbrugere tilstrækkelig støtte. Service Delivery dækker de spørgsmål, der skal tages i betragtning for at sikre dette. Servicelevering er opdelt i:
- IT Finansiel Ledelse
- IT Continuity Management
- Kapacitetsstyring
- Tilgængelighedsstyring
- Service Level Management
- Service Desk
ITIL-certificeringer
Hver version af ITIL har tre tilsvarende certificeringsprogrammer. De er:
- Stiftelsens certifikat: Gør det muligt for folk at forstå terminologien, der anvendes inden for ITIL. Det fokuserer på fundament viden med hensyn til ITIL Service Support og Service Delivery sæt samt generisk ITIL filosofi og baggrund. Det er en forudsætning for udøverens og lederens certifikater i it service management.
- Praktiserende certifikat: Fokuserer på forståelsen og anvendelsen af de specifikke processer inden for IT Service Management disciplinen.
- Lederens certifikat: Er rettet mod erfarne fagfolk, som vil være involveret i administration af service management funktioner.
ITIL eksamener koordineres gennem to agenturer, EXIN og ISEB.
EXIN Information
EXIN er eksamensinstitut for informationsvidenskab i Holland. De er en global it-eksamensudbyder og en uafhængig organisation, der etablerer uddannelsesmæssige krav til udvikling og organisering af undersøgelser inden for informationsteknologi.
EXIN har været involveret i ITIL Certification området siden ITIL startede i begyndelsen af 1990'erne og er nu et af de bureauer, der er involveret i ITILs fortsatte udvikling.
ISEB Information
ISEB er Udvalget for Informationssystemer. De er tilpasset det britiske computerforening og fokuserer på at levere certificeringer, der giver værdi til professionelle karrierer ved at give både midlerne og platformen for anerkendelse og forbedret karriereudvikling .