Eksempler og betydning af KPI
Nogle eksempler på KPI
KPI'er er i bund og grund forbundet med et virksomheds strategiske mål og bruges til at hjælpe ledere med at vurdere, om de er på mål, da de arbejder hen imod disse mål.
- Et salgsteam kan spore nye indtægter, samlede indtægter, ny kundeoptagelse, gennemsnitlig aftale størrelse og aftale rørledning størrelse for at vurdere fremskridt hen imod virksomhedernes indtjeningsmål.
- Et kundesupporthold kan måle den gennemsnitlige holdbarhedstid for kunderne samt den procentdel af opkald, der resulterer i en høj efterspørgselsundersøgelse og samlet kundetilfredshed .
- En marketinggruppe vil se på bidraget fra markedsføring genereret salg fører til samlede indtægter over tid for at måle deres effektivitet.
- Andre områder af virksomheden vil se på effektiviteten af processer og forskellige kvalitetsmålinger.
- Menneskelige ressourcer vil se på medarbejderinddragelse, medarbejderomsætning, tid til udfyldning af åbne stillinger og andre relaterede målinger.
Ledere og nøgleinteressenter vil overvåge disse indikatorer over tid og tilpasse planer og programmer efter behov for at forbedre KPI'erne til støtte for virksomhedens strategiske mål.
Førende og lagring præstationsindikatorer
Der er både kunst og videnskab til udvikling af ordentlige præstationsindikatorer. Målet er altid at identificere de foranstaltninger, der meningsfuldt kommunikerer opnåelse eller fremskridt i retning af vigtige mål.
- Nogle indikatorer er forsinkende indikatorer og fortæller blot, hvordan du har udført . Finansielle målinger er klassiske eksempler på disse typer foranstaltninger. De angiver simpelthen resultaterne af tidligere programmer og kampagner. De har ingen værdi for at forudsige fremtidige resultater.
- Andre foranstaltninger er førende indikatorer, der giver vejledning om fremtidige resultater . For eksempel forventes en forbedring af medarbejderindgriben sandsynligvis forbedring i mange nøgleindikatorer, herunder kundetilfredshed, innovation og samlet deltagelse i driften af virksomheden.
Målet er at have den rette balance mellem både ledende og dårlige KPI'er.
Seks store udfordringer i udviklingen af nøglepræstationsindikatorer
Det kræver en betydelig indsats for at udvikle et højkvalitets sæt præstationsindikatorer. Ledere og funktionelle eksperter arbejder sammen om at foreslå et sæt foranstaltninger og for at diskutere de forskellige foranstaltningers relative betydning. En række vigtige udfordringer er:
- Hvis firmaets strategi og hovedmål ikke er klare, har foranstaltningerne tendens til at fokusere på bare finansielle resultater.
- For meget afhængighed af finansielle indikatorer giver en meget ubalanceret og ufuldstændig opfattelse af en virksomheds sundhed.
- Foranstaltninger, der anses for vigtige for et område, må ikke betragtes som vigtige af andre.
- Hvis kompensation er bundet til nøglemål for præstationsindikatorerne, indfører dette en interessekonflikt og stor forspænding i processen.
- At identificere førende indikatorer er en vanskelig proces.
- Evnen til nøjagtigt at måle og rapportere om de identificerede foranstaltninger kan være vanskelig eller umulig i betragtning af interne rapporteringssystembegrænsninger.
En sund proces til identifikation og gennemførelse af nøgleindikatorindikatorer indebærer, at ledere og bidragsydere regelmæssigt reviderer og reviderer foranstaltningerne.
Denne finjusterende proces tager tid og flid af alle parter.
Korrekt brug af nøglepræstationsindikatorer:
Et korrekt udviklet og implementeret KPI-program indeholder regelmæssige revisionsprocesser, hvor ledere og andre interessenter vurderer betydningen af resultaterne. Forbedring i medarbejderengagement og kundetilfredshedsforanstaltninger er positive, men flittige ledere vurderer årsagerne og virkningerne af forbedringerne og beslutter derefter, hvordan man fortsætter med at styrke disse områder.
Tilsvarende kan en nedgang i salgsresultater fra den foregående periode eller samme periode sidste år vurderes rimeligt som negativ. Men foranstaltningerne alene fortæller dig ikke, hvad der skete eller hvordan man kan forbedre. Et sæt korrekte salgsfokuserede KPI'er vil omfatte foranstaltninger, der viser frem til, hvor forholdene forværres og hvor sandsynligt de skal forbedre.
Bevæbnet med disse indsigter kan salgsteammedlemmer tage skridt til at styrke de førende indikatorer og drive forbedrede fremtidige resultater.
Bundlinjen:
KPI'er er meget som instrumenter, der måler temperatur og barometrisk tryk. Det kan være interessant at vide, at temperaturen er steget eller faldet, men det er mere kritisk at vide, om en storm er overhængende. Foranstaltningerne arbejder sammen for at give et meget mere komplet billede af den samlede situation.