Sund konflikt fokuserer på opgaver eller arbejdsrelaterede aktiviteter og kan udnyttes og lette for gevinst. Usund konflikt - den type, der bliver personlig, skal slukke øjeblikkeligt, eller det er i fare for at påvirke arbejdsmiljøet negativt .
Forstå de fem stilarter af konflikthåndtering:
Forskningsarbejdet Kenneth Thomas og Ralph Kilmann i 1970'erne førte til identifikation af fem konfliktformer og udviklingen af en udbredt selvbedømmelse kaldet Thomas Kilmann Conflict Mode Instrument eller TKI.
Deres arbejde foreslog, at vi alle har en primær, foretrukket måde at håndtere konflikt på , som tjener os godt i nogle situationer, men ikke alle. Nøglen til succes for os er at udvikle et fleksibelt værktøjssæt af tilgange og bruge den der bedst passer til situationen.
Jo mere du kan blive fortrolig med hver enkelt måde at håndtere konflikt på, jo mere effektive vil du være.
samarbejde
Med den samarbejdsmæssige tilgang arbejder du med personen / personerne for at udvikle en win-win-løsning. I denne tilgang fokuserer vi på at finde en win-win-løsning, der opfylder alles behov.
Denne stil er passende, når:
- Situationen er ikke akut
- En vigtig beslutning skal træffes
- Konflikten involverer et stort antal mennesker eller mennesker på tværs af forskellige hold
- Tidligere konfliktløsning forsøg er mislykkedes
Denne stil er ikke hensigtsmæssig, når:
- En afgørelse skal træffes hurtigst muligt
- Sagen er trivial for alle involverede
konkurrerende
Med en konkurrencedygtig tilgang tager den person i konflikt et solidt standpunkt.
De konkurrerer med den anden person for magt, og de vinder typisk (medmindre de er imod en anden, der konkurrerer). Denne stil ses ofte som aggressiv, og kan ofte være årsagen til andre mennesker i konflikten, der føler sig udnyttet.
Denne stil er passende, når:
- En beslutning skal gøres hurtigt (dvs. nødsituationer)
- En upopulær beslutning skal træffes
- Nogen forsøger at udnytte en situation
Denne stil er ikke hensigtsmæssig, når:
- Folk føler sig følsomme over for konflikten
- Situationen er ikke akut
- Indkøb er vigtigt
at gå på kompromis
Med den kompromitterende tilgang giver hver person i konflikten noget, der bidrager til konfliktløsning.
Denne stil er passende, når:
- En beslutning skal foretages snarere end senere (hvilket betyder, at situationen er vigtig, men ikke akut)
- At løse konflikten er vigtigere end at have hver enkelt "sejr".
- Kraft mellem mennesker i konflikten er ens
Denne stil er ikke hensigtsmæssig, når:
- En bred vifte af vigtige behov skal opfyldes
- Situationen er ekstremt presserende
- En person har mere magt end en anden
imødekommende
Den imødekommende stil er en af de mest passive konfliktløsningstilstande. Med denne stil giver en af individerne op, hvad de vil, så den anden person kan have, hvad de vil have.
Generelt er denne stil ikke særlig effektiv, men det er hensigtsmæssigt i visse scenarier.
Denne stil er passende, når:
- At opretholde forholdet er vigtigere end at vinde
- Problemet ved hånden er meget vigtigt for den anden person, men det er ikke vigtigt for dig
Denne stil er ikke hensigtsmæssig, når:
- Spørgsmålet er vigtigt for dig
- Pladsen vil ikke løse problemet permanent
Undgå
Den sidste tilgang er at undgå konflikten helt. Folk der bruger denne stil har tendens til at acceptere beslutninger uden spørgsmål, undgå konfrontation og delegere vanskelige beslutninger og opgaver. Undgå er en anden passiv tilgang, der typisk ikke er effektiv, men den har sine anvendelser.
Denne stil er passende, når:
- Spørgsmålet er trivielt
- Konflikten vil snart løse sig selv
Denne stil er ikke hensigtsmæssig, når:
- Problemet er vigtigt for dig eller dem tæt på dig (som dit team)
- Konflikten vil fortsætte eller blive værre uden opmærksomhed
Bundlinjen
Der er ikke en "rigtig" eller "forkert" stil - hver har sin tid og sted. Lær hvornår og hvordan du bruger alle fem, og du vil være meget mere effektiv end altid at stole på, hvad din foretrukne stil er. Som leder lærer du at foreslå forskellige tilgange, der er baseret på disse fem stilarter, når du forsøger at afbøde konflikter på dit hold.