Industri Type:
Opkaldscenter, teknisk support
Baggrund:
Baseret i Californien tilbyder Support.com skybaseret software og tjenester til teknologisk support til kunder, via tech support chat og call center agenter , der gør det muligt for virksomheder at løse teknologiproblemer, understøtte produktivitet og forbedre kundeoplevelsen.
Typer af arbejde-hjemme-stillinger til rådighed:
Support.com tilbyder mange forskellige åbninger, der er tilgængelige i USA som arbejdssteder.
Disse er ansættelsesstillinger, så fordelene er tilgængelige.
Fjernbetjeningstekniker: I disse hjemmecentralopgaver besvarer medarbejderne indgående opkald og hilser kunder, bestemmer omfanget af problemer, fremmer afslutningen af kundeundersøgelsen, dokumenterer korrekt alle interaktioner og løser kundeforespørgsler ved at undersøge problemer og udvikle løsninger. Skal have kendskab til trådløs konfiguration for alle operativsystemer, Windows netværkskonfigurationer og router konfigurationer. Der er flere forskellige typer fjernteknik job. For eksempel uddanner klienttjenestensteknologien kunderne i brugen af installerede produkter, serviceydelser, fakturering, afgifter og produktfunktioner. En anden mulighed er chattens fjernbetjeningstekniker, hvis ansvar omfatter hilsenskunder, hjælper salgsforbindelser med at løse tekniske problemer og bekræfter kundeaftale på vilkår og betingelser.
Solutions Center Supervisor: Disse medarbejdere støtter og overvåger eksternt serviceteknikere. Daglige ansvarsområder omfatter coaching og mentorteknikere for at forbedre præstationsniveauer, håndhæve Support.com-politikker og styre op til 15 fjernbetjeninger. Kvalifikationer omfatter 4-6 års relateret erfaring, fremragende kundeservice færdigheder, skriftlige og mundtlige færdigheder og evnen til at kommunikere tekniske begreber til kunden.
Kontakt Center Operations Director: Ansvar for denne position omfatter taktisk ledelse og vejledning af et team af arbejde-hjemme-ledere, vejledere, tekniske supportagenter og andet supportpersonale. Dette omfatter også opgaver som at deltage i ansættelsesprogrammer, der fører på alle niveauer for at imødegå kvalitetsproblemer, levere kontaktcenterpraksis og forberede statusopdateringer til ledere.
Ud over de ovennævnte stillinger kan nogle salgsledelse og regnskabsførende stillinger være hjemmefra.
Løn og fordele:
Alle stillinger er for medarbejdere, ikke uafhængige entreprenører, og tilbyder fordele, som omfatter medicinsk, tandpleje, visioner, 401K, betalt tid og betalt. Fjernteknikere betales $ 10,25 til $ 11 en time med tosprogede agenter (spansk) modtager mere. Flere tosprogede callcenter jobs .
kvalifikationer:
Alle medarbejdere skal også have stærke interpersonelle færdigheder og høj motivation til at udmærke sig i deres position. Fjernteknikere skal bestå en baggrundskontrol og levere deres eget computerudstyr. Dette udstyr omfatter en pc med specifikke krav og internetforbindelser af en bestemt hastighed. Ud over de jobspecifikke erfaringer, der er anført ovenfor, skal fjernteknikere have gode kundeserviceværdigheder, fremragende skriftlige og mundtlige kommunikationsevner, problemløsningskompetencer og typing af 30-40 WPM.
Tilsynsopgaverne kræver ledelseserfaring. De skal også kunne motivere og styrke medarbejderne, opretholde et højt fortrolighedsniveau, og det er nyttigt at være bekendt med Support.com's infrastruktur, politikker og procedurer.
Ansøgning om stillinger på Support.com:
Brug webstedet Support.com til karriere i linket, der findes nederst, og vælg den ønskede position. Nederst på denne side skal der være en "Apply" -knap, der vil lede dig til deres online ansøgning. Udfyld de krævede felter, og klik derefter ved siden af den tekniske gennemgang, som er en række spørgsmål om forskellige typer teknologiproblemer (hvordan man bruger Windows, forskellige typer enheder osv.) Når du er færdig med dette, skal du indsende din genoptagelse og følgebrev.